Pubblicato il 18 giugno
Mansioni della posizione
Cerchiamo un/una Addetto/a assistenza clienti senior per il team servizi e consulenza, con responsabilità di gestione autonoma delle pratiche più complesse. Insieme costruiremo processi di supporto efficaci e cureremo la relazione con clienti business e privati in fasi delicate. Continui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza. Responsabilità Gestione avanzata di segnalazioni e reclami complessi via telefono, email e chat Coordinamento operativo con i reparti tecnici e amministrativi per la risoluzione dei casi Aggiornamento e tracciamento pratiche sul gestionale clienti (inserimento ticket, SLA, reportistica) Formazione on the job di risorse junior e redazione di FAQ e procedure interne Offerta e benefit Buoni pasto Formazione continua Orario flessibile Contratto full-time con inquadramento commisurato all'esperienza Requisiti Esperienza di 1‐2 anni nel ruolo, oppure aperti anche a profili con esperienza breve (valutiamo candidature con esperienza fino xivgfpx a 2 anni) Ottime capacità comunicative e problem solving Dimestichezza con strumenti CRM e pacchetto Office, preferibile conoscenza di gestionali clienti Autonomia nella gestione delle priorità e attitudine al lavoro di squadra Contratto a tempo indeterminato. Sede di lavoro: Massa #J-18808-Ljbffr
