IQM Selezione, società di head-hunting che da 20 anni accompagna Aziende e Professionisti nella crescita con un approccio etico, consulenziale e fortemente attento al valore delle persone, per importante azienda di logistica ultimo miglio di Milano, ricerca una risorsa per il ruolo di:
ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - SETTORE LOGISTICA (ULTIMO MIGLIO)
Responsabilità del ruolo:
La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Customer Service e lavorerà a stretto contatto con la Direzione, occupandosi della gestione operativa e proattiva del cliente, garantendo elevati standard di servizio lungo tutte le fasi della spedizione e del post-consegna.
- Gestione completa delle attività di customer service per cliente dedicato, con presidio costante delle richieste e dei flussi operativi;
- Presa in carico e gestione dei ticket provenienti dal committente;
- Gestione di e-mail e telefonate da parte di clienti e destinatari finali (B2B e B2C);
- Monitoraggio delle spedizioni e intervento proattivo in caso di anomalie o criticità;
- Coordinamento operativo con il magazzino e le funzioni interne per la risoluzione delle problematiche;
- Verifica operativa delle spedizioni, anche tramite confronto diretto con il magazzino, ove necessario;
- Gestione e finalizzazione delle prenotazioni di consegna nei casi non gestiti dai sistemi automatici;
- Gestione documentale e rendicontazione relativa a resi, smarrimenti e danneggiamenti;
- Inserimento e aggiornamento delle giacenze a sistema, con comunicazione puntuale al cliente;
- Gestione delle pratiche di danno, inclusa raccolta documentazione e gestione delle eventuali contestazioni;
- Supporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana e nell'ottimizzazione dei processi.
Profilo ideale:
- Diploma o Laurea, preferibilmente ad indirizzo logistico, economico o affine;
- Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service, preferibilmente maturata in contesti logistici, trasporti o distribuzione;
- Ottima capacità di gestione operativa di clienti strutturati (B2B e B2C);
- Abitudine a lavorare in ambienti dinamici, con elevati volumi di attività e richieste variabili;
- Spiccato orientamento al problem solving e alla gestione tempestiva delle criticità;
- Ottime capacità organizzative, di gestione delle priorità e multitasking;
- Attitudine proattiva, flessibilità operativa e capacità di adattamento a contesti in evoluzione;
- Buone capacità relazionali e comunicative, sia verso clienti che verso interlocutori interni (magazzino, operations, direzione);
- Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio nella gestione documentale;
- Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali;
- Costituirà titolo preferenziale la provenienza dal settore logistica/trasporti (ultimo miglio).
Inserimento: immediato
Sede di lavoro: Milano (zona vicino Linate)
Orario di lavoro: molto flessibile, indicativamente 09.00-18.00
Benefit: buoni pasto da 7 euro al giorno
Inquadramento e retribuzione indicativi: contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time, con adeguato periodo di prova; retribuzione in linea con le capacità e con le esperienze effettivamente maturate.
Inviare pure una mail di candidatura a:
Si invitano i potenziali candidati ad inviare il proprio CV previa lettura dell'informativa privacy presente sul sito Iqm Selezione https://www.iqmselezione.it/privacy.php
La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. 903/77). Aut. Min. 1314 RS