Il/La **Head of Travel Operations** è responsabile del coordinamento e supervisione delle attività operative e logistiche del team, garantendo il corretto funzionamento dei servizi turistici e la soddisfazione dei clienti. Gestisce il gruppo di lavoro di Product Manager che ideano, creano, pianificano e organizzano i vari tour. E’ responsabile dell’intero catalogo e opera in stretta collaborazione con i reparti, amministrativi e commerciali per ottimizzare i processi, risolvere criticità e migliorare l'efficienza dei servizi offerti. È coinvolto nel processo di redditività dei tour per la componente dei costi e della creazione dei cataloghi nei contenuti degli stessi
**Principali attività nel ruolo**
Definire la strategia di prodotto con la direzione, monitorando trend di mercato e bisogni del target.
Coordinare il team nelle attività di progettazione, programmazione e gestione dei tour (destination manager, booking, contrattualistica, logística).
Supervisionare lo sviluppo dei pacchetti viaggio: itinerari, pricing, servizi inclusi, contenuti descrittivi.
Analizzare marginalità, performance dei prodotti e andamento prenotazioni.
Garantire il rispetto delle tempistiche di produzione cataloghi, materiale web e varie comunicazioni.
Implementare procedure operative per ottimizzare tempi, efficienza e qualità del servizio.
Mantenere i rapporti con fornitori strategici (compagnie aeree, hotel, guide, trasporti).
Collaborare con il reparto marketing per il lancio e la promozione dei tour.
**Competenze richieste**
**Tecniche (hard skills)**:
- Conoscenza approfondita del settore turistico e dei processi operativi e logistici.
- Esperienza nell'uso di software gestionali turistici e strumenti di office automation.
- Competenze nella risoluzione di emergenze operative.
- Capacità di analisi dei dati per ottimizzare servizi e ridurre i costi.
**Organizzative e operative**:
- Gestione simultanea di più attività e team.
- Pianificazione e monitoraggio delle operazioni pre, durante e post tour.
- Capacità di lavorare sotto pressione e in contesti di emergenza.
- Attenzione al dettaglio per evitare errori e garantire la qualità del servizio.
**Relazionali e trasversali (soft skills)**:
- Leadership e capacità di coordinamento di team.
- Comunicazione efficace, scritta e orale, con fornitori, TL e agenzie.
- Problem solving e visione anticipativa per prevenire criticità.
- Empatia e diplomazia nella gestione dei conflitti.
- Flessibilità e adattabilità a scenari complessi.
**Linguistiche**:
- Italiano madrelingua.
- Inglese (livello B1-B2) per comunicazioni con fornitori internazionali.
- La conoscenza di altre lingue costituisce un plus.
**Titolo di studio preferenziale**: diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini.
**Esperienza**: preferibile esperienza di almeno 5 anni in ruoli operativi o di coordinamento in tour operator o agenzie di viaggi.
Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato
Retribuzione: €1,00 all'anno
Disponibilità:
- Dal lunedì al venerdì
Retribuzione supplementare:
- Quattordicesima
- Tredicesima
Esperienza:
- ruolo di coordinamento in tour operator o agenzie di viaggi: 5 anni (Preferenziale)