Umana S.p.A. cerca IMPIEGATA RECEPTIONIST per un'importante Relais di San Giovanni in Marignano (PU). Ti occuperai di fornire un servizio clienti di alta qualità. Sarai il primo punto di contatto per i nostri ospiti, quindi la tua missione sarà quella di creare un'esperienza positiva e memorabile per loro. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle prenotazioni, l'accoglienza degli ospiti, la risposta alle domande e la risoluzione dei problemi.
Responsabilità:
- Gestione delle prenotazioni: Sarai responsabile della gestione delle prenotazioni, sia telefoniche che online, assicurandoti che tutti i dettagli siano corretti e aggiornati.
- Accoglienza degli ospiti: Sarai il primo punto di contatto per i nostri ospiti, quindi dovrai essere sempre cordiale, professionale e pronto a rispondere alle loro esigenze.
- Risposta alle domande: Dovrai essere in grado di fornire informazioni accurate e tempestive su servizi, tariffe e disponibilità.
- Risoluzione dei problemi: Se un ospite ha un problema o un reclamo, sarai responsabile della risoluzione in modo rapido ed efficace.
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore o laurea.
- Esperienza precedente in un ruolo di servizio clienti, preferibilmente in un ambiente alberghiero.
- Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali.
- Conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente inglese.
- Competenza nell'uso di sistemi di prenotazione alberghiera.
- Disponibilità a lavorare su turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi ( nella fascia oraria che va dalle 8.00 alle 15.00)
- Atteggiamento positivo e orientato al servizio.