Il tuo team
In Sorgenia le persone sono davvero al centro.
Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Mercato & ICT.
Su cosa lavorerai
Le attività della persona, all'interno del Team Customer Care, saranno le seguenti:
Gestione operativa e monitoraggio delle campagne outbound, con focus su qualità del contatto, risultati commerciali ed esperienza del cliente
Definizione, supervisione e monitoraggio dei KPI di performance e di qualità delle attività outbound
Relazione costante con i partner esterni e le strutture di contatto, garantendo allineamento su obiettivi, messaggi e valori
Formazione continua delle risorse esterne e supervisione dei livelli di qualità del servizio tramite affiancamenti, ascolti da remoto, mystery call e azioni di miglioramento continuo
Coordinamento delle attività in raccordo con la strategia di caring e retention complessiva
Gestione dei casi complessi o delle escalation interne legate a segnalazioni, reclami o criticità emerse durante le attività outbound
Collaborazione con i team interni per l'ottimizzazione dei processi di vendita e il miglioramento dell'efficacia delle campagne
Supervisione e monitoraggio dei KPI relativi al controllo qualità sulla vendita, nel rispetto delle normative e degli standard aziendali
Cosa può esserti utile per valutare se candidarti
diploma o laurea
esperienza di almeno un anno in ruoli outbound, account commerciale o gestione campagne di vendita
utilizzo del pacchetto Office
spiccate capacità relazionali, empatia e orientamento all'ascolto
attitudine al lavoro per obiettivi, mantenendo elevati standard di qualità
costituirà un plus la conoscenza del mondo energy
La tua sede di lavoro
Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento.
Per questo ruolo sono previste trasferte sul territorio nazionale.
Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.
Sorgenia
Nati nel ****, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.
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Cosa significa far parte di Sorgenia
Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.
In Sorgenia offriamo l'occasione di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma.
Se vuoi scoprire cos'altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l'ora di conoscerti!
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile **** n.
198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva *******/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione