Obiettivo generale La figura di Field Service Coordinator Fire sarà responsabile della gestione delle attività quotidiane dei nostri tecnici in termini di programmazione, pianificazione e coordinamento. Le attività includeranno il supporto al cliente e la gestione delle richieste con la massima dedizione ed efficienza. La figura riporterà al Service Operations Manager, e sarà parte della divisione Tyco Integrated Solutions, leader nel business Fire. Responsabilità principali - Assicurare il miglior servizio di supporto al cliente attraverso un’efficace pianificazione dei tecnici - Piena responsabilità dell’operato del team di tecnici affinché si assicuri la miglior Customer Experience possibile - Monitorare turni di lavoro, formazione e pianificazione ferie per assicurarsi che i processi interni siano rispettati - Responsabilità per la gestione puntuale e precisa delle richieste di cliente padroneggiando una piena comprensione delle necessità di cliente, di business, di processi e di tutti gli strumenti usati per soddisfare tutte le necessità - Guidare il team all’eccellenza operativa attraverso un attento monitoraggio dei KPI e la reportistica Il profilo che cerchiamo - Disponibilità a lavorare su turni e festività: - Esperienza di almeno 3 anni di lavoro in una posizione similare - Esperienza pregressa come responsabile di Team con abilità di team building - Capacità di lavorare sotto pressione, ed al contempo garantire che vengano rispettate le scadenze - Eccellenti capacità di negoziazione e di comunicazione sia scritte che orali - Capacità analitiche, interpersonali, di Team e pensiero strategico - Capacità di seguire le procedure e comunicare con colleghi di ogni livello - Fluente in italiano, buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che orale - Competenze informatiche di base sono indispensabili Luogo di lavoro: Sant’Agata Bolognese I nostri benefici In Johnson Controls troverete un ambiente aperto a nuove idee ed esperienze appaganti, con la possibilità di svolgere un lavoro coinvolgente che vi stimolerà ad ampliare le vostre competenze e a fare carriera. Chi siamo Johnson Controls è una società globale diversificata e multi-industriale leader del settore, che serve una vasta gamma di clienti in più di 150 paesi. I nostri 130.000 dipendenti creano edifici intelligenti, soluzioni energetiche efficienti, infrastrutture integrate e sistemi di trasporto di nuova generazione che insieme funzionano perfettamente per garantire la promessa delle città e comunità intelligenti. Il nostro impegno per la sostenibilità torna alle nostre radici nel 1885, con l'invenzione del primo termostato elettrico. Siamo impegnati ad aiutare i nostri clienti a vincere e creare maggior valore per tutti i nostri stakeholder, attraverso la focalizzazione strategica sui nostri edifici e le piattaforme di crescita energetica.