Per importante cliente appartenente al settore commercio, sito a Dossobuono (VR), ricerchiamo un/a CUSTOMER SERVICE SPECIALIST.
La risorsa: - interagisce con i clienti via email, telefono, chat o in persona, per fornire supporto ed informazioni su un prodotto o servizio assegnato.
- si assicura che vengano intraprese le necessarie azioni per rispondere ai dubbi del cliente o per risolverne le problematiche, lamentele o richieste di informazioni.
- mantiene aggiornata la raccolta dati sul cliente, assicurandosi di registrare le interazioni con esso, e le azioni risolutive intraprese in caso di dubbi/problematiche, in modo da avere sempre disponibile una chiara storia dei rapporti con il cliente.
- utilizza la conoscenza sul determinato prodotto/servizio, o area specifica a lui/lei assegnata per rispondere direttamente al cliente o per coinvolgere staff e risorse interne, per dar seguito alla richiesta del cliente nel miglior modo e nel minor tempo possibile.
- svolge le mansioni assegnate secondo i criteri stabiliti e le procedure aziendali - crea fidelizzazione e nuovi sviluppi commerciali.
Competenze richieste: - eccellenti capacita comunicative e di ascolto attivo - orientamento al problem-solving e capacita di seguire adeguatamente le richieste e necessita della clientela - capacita di lavorare in team e di organizzazione del lavoro - conoscenza dei principali strumenti informatici - capacita di analisi sia in ambito di rapporto con la clientela che in ambito di proposte/suggerimenti verso il team di lavoro interno - esperienza pregressa di gestione di team di lavoro/ruolo di responsabilita verranno valutate come preferenziali - conoscenza della lingua inglese, sia orale che scritta, ad un ottimo livello - competenze logico/matematiche e statistiche verranno valutate come preferenziali Esperienze pregresse - esperienza di almeno 3 anni come del customer care, assistenza tecnica.
- eventuali esperienze in ambito di assistenza normativa o legale verranno valutate come preferenziali Si offre contratto diretto e prospettiva di stabilizzazione.
Lingue conosciute: Inglese: Comprensione Ottimo Disponibilita oraria: Tempo pieno Patente: A, B, C Mezzo di trasporto: Motorino, Motocicletta, Auto,