Per il nostro team di customer service, cerchiamo un/a Addetto/a Gestione Reclami da inserire nella sede di La Spezia. La figura si occuperà di accogliere, analizzare e risolvere le segnalazioni e i reclami provenienti dalla clientela del settore energetico, garantendo tempestività e professionalità in ogni fase della gestione. Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito. Mansioni principali Ricezione e registrazione dei reclami attraverso i canali aziendali (telefono, email, sportello) Analisi della documentazione contrattuale e delle bollette per identificare le cause delle problematiche Gestione del follow-up con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle pratiche Coordinamento con gli uffici tecnici e amministrativi per la risoluzione tempestiva Archiviazione e reportistica mensile sull'andamento dei reclami gestiti Requisiti Diploma di scuola secondaria di secondo grado Eccellenti doti comunicative e capacità di ascolto Conoscenza base del pacchetto Office e disponibilità all'uso di sistemi gestionali Disponibilità immediata Approccio orientato xrdztoy alla soddisfazione del cliente Offerta e benefit Contratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato a indeterminato Orario full-time, 40 ore settimanali da lunedì a venerdì Formazione continua su procedure operative e normative energetiche Buoni pasto e welfare aziendale Sede di lavoro: La Spezia #J-18808-Ljbffr