Customer Service Specialist – settore medicaleLa risorsa sarà inserita presso l'Headquarter di un'importante realtà internazionale, all'interno del Customer Service Department.Sede di lavoro: Provincia di Bergamo
Pacchetto retributivo e incentivi commisurati all'esperienzaPercorso di formazione specifica in aziendaOpportunità di crescita e sviluppo professionaleInserimento in un contesto solido e riconosciuto a livello globaleAmbiente dinamico e orientato all'innovazioneOrario di lavoro: Full-timeSede di lavoro: Headquarter aziendale
Descrizione del ruoloLa figura si occuperà della gestione quotidiana delle segnalazioni provenienti dai clienti, fornendo un'assistenza tecnico-applicativa qualificata e tempestiva sui prodotti. Analizza, registra e gestisce le segnalazioni dei clienti inerenti a diversi ambiti (tecnico, qualità prodotto, errori d'ordine o spedizione e richieste informative generali).Le sue responsabilità comprendono:
Conoscenza approfondita del catalogo prodotti, con gestione degli aspetti tecnici e scientificiSupporto tecnico-applicativo ai clienti nella routine di laboratorio, sia da remoto che in locoAnalisi, registrazione e gestione delle segnalazioni tramite sistema di ticketing, assicurando puntualità e tracciabilitàCollaborazione con Application Specialist, Field Service Engineer e Quality Department per la risoluzione delle segnalazioniContributo al miglioramento delle soluzioni attraverso interazione con Innovation, R&D, Logistica, Export, QualitàGestione autonoma delle priorità operative, garantendo rapidità di risposta e continuità del servizioPartecipazione ad attività di formazione interna e aggiornamento applicativo sui prodottiSupporto nella pianificazione di interventi applicativi sul campo e, se richiesto, svolgimento di trasferte presso laboratori clientiRaccolta dei feedback dalla clientela per miglioramento servizio e individuazione di nuove opportunità di mercatoOrganizzazione e gestione di installazioni o demo nei mercati in sviluppo, supportando aree prive di figure specialistiche dedicate
Requisiti
Laurea in discipline scientifiche ex legge 219/06 (preferibile tecnico di laboratorio biomedico o scienze biologiche)Esperienza in ruolo analogo o presso laboratorio di Anatomia PatologicaBuona conoscenza dell'inglese scritto e parlato (preferibile anche francese)Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (passaporto valido)Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al lavoro in team, buone capacità analitiche e di problem solving
Descrizione azienda clienteAzienda di riferimento internazionale nello sviluppo di tecnologie diagnostiche per i laboratori, riconosciuta per solidità e innovazione.Ambiente di lavoroContesto dinamico, orientato all'innovazione continua e allo sviluppo professionale delle risorse.*L'offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.mm.ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina Informativa candidati. AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004 *#J-18808-Ljbffr