All'interno del Team Front Of House, avrai il compito di garantire un servizio clienti professionale e di qualità. Responsabilità principali: - Eseguire i processi e le attività in conformità alle normative, nonché alle procedure aziendali, aeroportuali e delle compagnie aeree. - Garantire che l'esperienza complessiva dei passeggeri gestiti dall'azienda sia sempre di eccellenza. - Gestire le operazioni di check-in e imbarco per i passeggeri e il loro bagaglio, in linea con le normative dell'Agenzia Europea per la Sicurezza Aerea (EASA) e della CAA, seguendo le politiche e le procedure delle compagnie aeree. - Fornire un servizio clienti di alta qualità e mantenere elevati standard di professionalità. - Lavorare in modo collaborativo all'interno del team, favorendo l'efficienza operativa e la cooperazione tra colleghi. - Mantenere una comunicazione efficace con gli altri dipartimenti per ottimizzare i processi e garantire il successo dell'operazione. - Leggere e consultare le istruzioni dello scalo all'inizio di ogni turno per aggiornamenti e modifiche pertinenti al proprio ruolo. - Gestire i reclami dei clienti con cortesia e tempestività, risolvendo i problemi direttamente quando possibile e mantenendo la direzione informata. - Raggiungere gli obiettivi e le performance (SLA/KPI) stabiliti dalle compagnie aeree e dall'azienda, sia come singolo che come membro del team. - Segnalare tempestivamente qualsiasi incidente o problema che coinvolga clienti, personale, attrezzature o aeromobili. - Gestire e completare la documentazione amministrativa in modo tempestivo, garantendo che tutte le informazioni vengano inoltrate correttamente. - Verificare che tutte le attrezzature utilizzate siano conformi agli standard di salute e sicurezza. - Mantenere in sicurezza le aree di lavoro, come banchi check-in, biglietteria e porte d’imbarco, segnalando prontamente eventuali malfunzionamenti. Requisiti: - Passione e impegno nel fornire un servizio clienti eccellente. - Capacità di mantenere un aspetto professionale e rispettare gli standard di uniforme, comportandosi con cortesia e professionalità in ogni situazione. - Disponibilità a lavorare su turni, compresi nei fine settimana e durante le festività. - Precisione, efficienza e capacità di lavorare in sicurezza rispettando le scadenze stabilite. - Patente di guida valida. - Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia parlata che scritta. Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato Benefit: - Buoni pasto Disponibilità: - Festivo - Turni - Weekend Esperienza: - hostess: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - Inglese (Preferenziale)