DESCRIZIONE DELL'OFFERTA
Scorra la pagina per visualizzare tutti i requisiti del lavoro e le responsabilità che i candidati selezionati dovranno assumersi.
Afea è alla ricerca di una figura come Service Desk Specialist che inserita nel team dedicato al Customer Service, sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppoPredisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
SEDE DI LAVORO: TERNI
REQUISITI
Buona dimestichezza con l'utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce webBuona conoscenza del data base Microsoft SQL ServerBuona conoscenza del linguaggio SQLEsperienza nella programmazione con linguaggio JavaScriptBuona padronanza di HTML e dimestichezza con interfacce web, con particolare attenzione alla struttura semantica e all'interazione con dati gestionali.
Costituiscono titoli preferenziali:Laurea in discipline tecnicheConoscenza del dominio sanitario o clinicoEsperienza professionale in un team di customer careDimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.G. FreshDesk, JIRA)Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)Conoscenza del motore di integrazione Mirth ConnectConoscenza del database MongoDBEsperienza nell'utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reportingL'aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinicaL'aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatori)
SOFT SKILLCapacità di ascolto e di comunicazioneCapacità di negoziazioneCapacità di relazionarsi con diversi livelli aziendaliSpiccata capacità di organizzazione, orientamento all'obiettivo e al problem solvingPositività, proattività, spirito di iniziativa e curiositàMotivazione e affidabilitàSpirito di squadra
SI ASSICURA:un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramentoformazione adeguata all'incarico che si andrà a ricoprirepossibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale
Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).
Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a, indicando nell'oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist – Cartella clinica. xpavfwm Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate ;il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.