Armonia, società leader nella consulenza, management e gestione di SPA, centri benessere e termali ricerca, per una importante Urban Spa in provincia di Verona, la seguente figura professionale:
Responsabilità
- Partecipa al buon andamento della SPA;
effettua le operazioni di ricevimento spa (apertura, chiusura, prenotazione trattamenti e servizi, addebiti, gestione del plan,)
- Assicura la piena implementazione degli standard della SPA, applica le procedure e protocolli spa compresi quelli di salute e sicurezza.
- Controlla l'area spa e zone annesse, con riferimento all'ordine e pulizia per assicurare il più alto livello di adeguatezza delle attrezzature e degli ambienti.
- Si assicura del corretto funzionamento di tutti gli impianti, segnalando alla direzione eventuali necessità.
- Si occupa dell'accoglienza degli ospiti, della gestione di eventuali complaint e supervisiona questi processi;
in generale si occupa della permanenza in spa degli ospiti offrendo loro un servizio attento e impeccabile.
- Si occupa di promuovere servizi e trattamenti, intrattiene rapporti con gli Ospiti al fine di fidelizzarli e rispondere alle aspettative.
- È attiva e responsabile del raggiungimento dei target quantitativi e qualitativi richiesti.
- Si assicura della correttezza degli addebiti e degli sconti applicati.
- Si occupa dei processi di gestione dello stock e riordino.
- È una figura di front office e operativa per il 95% del suo tempo a contatto con gli Ospiti.
- Mantieni una corretta comunicazione tra area trattamenti e ricevimento.
- Partecipa a meeting periodici con la Direzione e mantiene il massimo livello di professionalità, etica e atteggiamento positivo.
Qualifiche
- Esperienza pregressa nel ruolo in spa o centri estetici.
- Ottime capacità relazionali.
- Orientamento al lavoro in team
- Orientamento alla qualità e precisione.