Operations Manager – Business Transformation & Service Delivery
Chi siamoSiamo una società di consulenza specializzata nel settore IT e nel Talent Strategy. Ci distinguiamo per un approccio sartoriale e un modello operativo focalizzato sulla qualità della delivery e sulla rapidità di risposta. Collaboriamo stabilmente con grandi gruppi industriali nei settori IT, Pharma, GDO e Retail, supportandoli nelle loro sfide di trasformazione digitale e staffing strategico.
Il RuoloPer supportare la nostra crescita e il consolidamento delle operations, siamo alla ricerca di un Operations Manager con forte orientamento all'efficienza, alla qualità del servizio e al coordinamento dei processi.La risorsa sarà responsabile della gestione operativa della delivery dei servizi, garantendo l'allineamento tra le esigenze dei clienti. Il ruolo prevede un'interazione costante con stakeholder interni ed esterni, con l'obiettivo di ottimizzare performance, processi e soddisfazione del cliente.
Responsabilità
Gestione Operativa & DeliveryCoordinare e supervisionare l'erogazione dei servizi sui clienti EnterpriseGarantire il rispetto di SLA, tempi e standard qualitativiMonitorare KPI operativi e implementare azioni correttive
Process ImprovementAnalizzare e ottimizzare i processi interni per aumentare efficienza e scalabilitàIntrodurre best practice e strumenti per migliorare la delivery
Customer Success & Service QualityAssicurare un alto livello di soddisfazione del clienteAnticipare criticità operative e proporre soluzioni migliorativeSupportare lo sviluppo di relazioni solide e continuative con i clienti
Coordinamento InternoFare da punto di raccordo tra team tecnici, HR e businessPianificare e allocare le risorse in base alle esigenze progettualiCollaborare con il team commerciale per garantire fattibilità e sostenibilità operativa delle proposte
Supporto alla CrescitaContribuire alla scalabilità del modello operativo aziendaleSupportare l'espansione su nuovi progetti e clienti, assicurando una delivery strutturata
Requisiti richiesti2-4 anni di esperienza in ruoli Operations, Delivery o Project Management in contesti di consulenza, servizi HR o B2B complessiForte capacità organizzativa e analitica, con attenzione a KPI e performanceEsperienza nella gestione di stakeholder interni ed esterniProblem solving e orientamento al miglioramento continuoOttime capacità comunicative e relazionaliAdattabilità e visione trasversale, con capacità di operare su settori diversi (IT, Pharma, GDO, Retail)
Modalità di lavoro: ibrido, con 2 gg di smart a settimanaRAL: 30k