PSoges Group Spa è una PMI che si posiziona tra le principali realtà italiane attive nell'ospitalità alberghiera e congressuale all'interno di strutture di pregio. /ppbrSe le sue competenze, la sua esperienza e le sue qualifiche corrispondono a quelle descritte in questa panoramica, non ritardi l'invio della sua candidatura.br/ppPer Hotel 4 stelle Superior al Lido di Venezia, con apertura annuale, gestito in partnership con il gruppo Melià, siamo alla ricerca di un Front Office Agent. /ppbr/ppIl Front Office Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti e rappresenta l’immagine dell’hotel. Garantisce un’accoglienza professionale, efficiente e personalizzata, contribuendo a creare un’esperienza memorabile in linea con gli standard di Meliá Hotels International. /ppbr/ppbr/ppstrongResponsabilità Principali /strong /pulliAccogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, gestendo le operazioni di check-in e check-out /liliFornire informazioni sui servizi dell’hotel, sulle attrazioni locali e supporto durante il soggiorno /liliGestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso PMS e sistemi aziendali /liliGestire richieste, reclami e situazioni delicate con tempestività ed empatia /liliCoordinarsi con housekeeping, manutenzione e FB per garantire un servizio fluido /liliGestire pagamenti, fatturazione e operazioni di cassa secondo le procedure /liliMantenere standard elevati di presentazione della reception e delle aree comuni /liliApplicare le policy aziendali, inclusi standard di sicurezza e privacy (GDPR) /li /ulpbr/ppbr/ppstrongRequisiti /strong /pulliEsperienza pregressa nel ruolo, preferibilmente in hotel 4 o 5 stelle /liliOttima conoscenza della lingua italiana e inglese; altre lingue costituiscono un plus /liliConoscenza dei principali PMS (preferibilmente Opera o simili) /liliEccellenti capacità comunicative e relazionali /liliOrientamento al cliente e problem solving /liliFlessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi /liliCura dell’immagine e attenzione ai dettagli /li /ulpbr/ppbr/ppstrongCompetenze Chiave /strong /pulliCustomer Experience Guest Satisfaction /liliTeamwork e collaborazione xdwybme interdipartimentale /liliTime management e gestione dello stress /liliUpselling e cross-selling dei servizi hotel /liliPrecisione amministrativa /li /ulpbr/ppbr/ppstrongCosa Offriamo /strong /pulliInserimento in un contesto internazionale e dinamico /liliOpportunità di crescita all’interno del gruppo Meliá Hotels International /liliFormazione continua e crescita professionale /liliPacchetto retributivo competitivo /li /ulpbr/ppstrongCandidatura: /strongI candidati interessati sono invitati a inviare il proprio curriculum vitae con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/03 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679) /p