Per potenziare il servizio clienti del punto vendita, ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. Ti occuperai della presa in carico delle segnalazioni clienti e della risoluzione pratica dei problemi, con approccio orientato alla soddisfazione.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore
- Ottime capacità comunicative e relazione con il pubblico
- Precisione nella registrazione delle pratiche e attitudine al problem solving
- Esperienza anche breve nel retail o in assistenza clienti è un plus
Mansioni
- Gestire reclami ricevuti in negozio e via canale interno, aprendo la pratica sul gestionale
- Valutare richieste di reso, sostituzione o rimborso secondo politiche aziendali
- Interfacciarsi con magazzino e logistica per il rientro merce e le sostituzioni
- Monitorare i casi aperti e aggiornare il responsabile vendita con report settimanali
Offerta e agevolazioni
- Contratto a tempo determinato CCNL Commercio con possibilità di proroga
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario full-time
Orario full-time. Sede di lavoro: Massa
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