Direzione Lavoro Group S.p.A. (Aut. Min. 0001 del 21/1/2019) Divisone IT ricerca UN/UNA Help Desk I e II Livello per nostro cliente, partner tecnologico di fiducia per Pubbliche Amministrazioni, aziende private e studi professionali in tutta Italia.
Descrizione del ruolo
Sarai responsabile dell'assistenza tecnica di primo e secondo livello sul software proprietario open source per la digitalizzazione dei processi amministrativi (protocollo informatico, gestione documentale, workflow, conservazione digitale, integrazioni con sistemi terzi).
La figura lavorerà a stretto contatto con clienti, team di sviluppo e project manager, contribuendo alla qualità del servizio e al miglioramento continuo della piattaforma.
Responsabilità principali
• Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello (ticket, email, telefono, piattaforme di helpdesk).
• Analizzare e risolvere problematiche applicative, configurative e di integrazione.
• Supportare le attività di installazione, configurazione e aggiornamento del software.
• Collaborare con il team di sviluppo per la gestione e il monitoraggio delle segnalazioni (bug tracking).
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide operative.
• Erogare sessioni di formazione tecnica agli utenti finali e agli amministratori di sistema.
• Monitorare le performance applicative e proporre miglioramenti.
• Garantire il rispetto degli SLA e degli standard di qualità del servizio.
Requisiti richiesti Competenze tecniche:
• Conoscenza di ambienti Linux e Windows Server.
• Familiarità con database relazionali (es. MySQL, PostgreSQL).
• Conoscenza base di reti (TCP/IP, DNS, firewall).
• Capacità di lettura log applicativi e troubleshooting tecnico.
• Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di versionamento (es. Git).
• Comprensione delle architetture web (HTTP/HTTPS, REST API).
Titolo di studio: • Diploma tecnico (informatica o equivalente) o Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica o affini.
Competenze trasversali:
• Orientamento al cliente e capacità di problem solving.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al lavoro in team. • Precisione, organizzazione e gestione delle priorità.
Requisiti preferenziali
• Esperienza in progetti di digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione.
• Conoscenza normativa in ambito amministrazione digitale (es. CAD, conservazione digitale, protocollo informatico).
• Esperienza con software open source e community collaborative.
Offerta
• Inserimento in un team dinamico e orientato all'innovazione.
• Opportunità di crescita professionale in ambito Digital Transformation.
• Formazione continua su tecnologie e normative di settore.
• Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.
Modalità di lavoro
• Sede operativa: Perugia
#Joinus
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Gli interessati possono inoltrare il proprio CV dando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali, ai sensi D.Lgs.196/03