Perché Ascom?
In Ascom sviluppiamo tecnologie che fanno davvero la differenza. Le nostre soluzioni IT per il settore sanitario sono utilizzate in oltre 12.000 ospedali in tutto il mondo, supportando flussi di lavoro critici e gestendo ogni anno centinaia di milioni di notifiche. Questo ruolo è al centro delle nostre attività, dove tecnologia, sanità e problem solving concreto si incontrano.
Grazie alla crescita continua e all'aumento della domanda da parte dei clienti, stiamo espandendo il nostro team. Non si tratta di una sostituzione temporanea, ma di un investimento a lungo termine nello sviluppo dei talenti.
Il Ruolo
Come Second Line Support Engineer, ti occuperai di problematiche tecniche complesse che vanno oltre le attività di helpdesk di base, con un focus su sistemi, applicazioni e integrazioni IT. Supporterai clienti in ambito ospedaliero e sanitario, contribuendo a garantire sistemi stabili e sicuri in ambienti mission‐critical.
Il ruolo è focalizzato su software, sistemi e integrazioni IT, non su attività hardware o manutenzione operativa sul campo.
Questo ruolo è ideale per:
Professionisti IT con esperienza nel customer care/supporto e solide basi tecniche
Ingegneri interessati a specializzarsi in software e sistemi per il settore sanitario
Neolaureati in ingegneria biomedica, ICT o ingegneria del software
Cosa Farai
Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse (principalmente lato software e sistemi) escalation da First Line Support o field engineers
Lavorare operativamente su ambienti Windows Server, database SQL e integrazioni applicative
Analizzare problematiche ricorrenti e supportare attività di root cause analysis e soluzioni di lungo periodo
Registrare, classificare e gestire incidenti e richieste di servizio
Comunicare in modo chiaro con i clienti, fornendo aggiornamenti e gestendo le aspettative
Supportare gli SLA e partecipare a turni strutturati di reperibilità e weekend
Contribuire ad attività proattive per garantire stabilità e continuità dei sistemi
Cosa porti (requisiti essenziali)
Formazione in ICT, ingegneria del software, ingegneria biomedica o esperienza equivalente
Esperienza pratica o solide conoscenze di:
SQL (troubleshooting e query)
Ambienti Windows Server
Processi di customer support/helpdesk (preferibilmente su applicazioni/sistemi)
Comprensione dei principi di sicurezza dei dati
Capacità di analisi e comunicazione efficace
Plus
Esperienza in contesti ospedalieri o sanitari
Certificazione ITIL
Neolaureati con esperienza pratica rilevante
Interesse per software biomedicali o sistemi clinici
Perché entrare in questo team
Impatto reale – contribuisci alla sicurezza dei pazienti e alle operations ospedaliere
Crescita professionale – sviluppo in ambito software e sistemi IT in sanità
Ambiente esperto – collaborazione con specialisti senior
Leadership orientata alle persone
Modello di lavoro flessibile (ibrido)
Diversity & Inclusion
Ascom è un datore di lavoro che promuove pari opportunità. Accogliamo candidature indipendentemente dal background e promuoviamo un ambiente inclusivo dove tutti hanno pari opportunità di successo.
Why Ascom?
At Ascom, we build technology that truly matters. Our healthcare IT solutions are used in over 12,000 hospitals worldwide, supporting critical workflows and handling hundreds of millions of alerts every year. This role sits close to the heart of our operations—where technology, healthcare, and real‐world problem solving meet.
Due to continued growth and increasing customer demand, we are expanding our team. This is a long‐term investment in capability and talent development.
The Role
As a Second Line Support Engineer, you will work on complex technical issues that go beyond basic helpdesk tasks, with a clear focus on systems, applications, and IT integrations. You will support healthcare customers and help ensure stable, secure environments in mission‐critical settings.
What You'll Do
Diagnose and resolve complex issues (primarily software and system-related) escalated from First Line or field teams
Work hands‐on with Windows Server, SQL databases, and system/app integrations
Analyze recurring issues and support root cause analysis
Manage incidents and service requests end‐to‐end
Communicate clearly with customers and manage expectations
Support SLAs and participate in on‐call/weekend rotations
Contribute to proactive system stability and optimisation activities
What You Bring
Education in ICT, software engineering, biomedical engineering, or similar
Experience or strong knowledge of:
SQL (queries, troubleshooting)
Windows Server
IT support/helpdesk processes (ideally application/system‐driven)
Understanding of data security principles
Strong analytical and communication skills
Nice to Have
Healthcare or hospital environment experience
ITIL certification
Relevant internships or hands‐on experience
Interest in clinical or biomedical software systems
Why Join
Meaningful work – direct impact on patient safety
Strong learning path in healthcare IT systems/software
Expert environment and senior knowledge sharing
People‐first leadership
Flexible hybrid work model
Diversity & Inclusion
Ascom is an equal opportunity employer. We are committed to creating an inclusive environment where everyone is valued and has equal opportunities to succeed.
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