L'Addetto BDC, seguendo le indicazioni del proprio responsabile, coltiva e sviluppa opportunità di business attraverso i canali telefonici, email e sistemi di messaggistica, al fine di assistere il cliente nelle prime fasi di contatto e fissare l'appuntamento in concessionaria.
È questo il prossimo passo nella sua carriera? Scopra se è il candidato/la candidata ideale leggendo la panoramica completa qui sotto.
L'Addetto BDC realizza il suo scopo attraverso l'implementazione del processo di Lead Management, sia con attività inbound sia outbound, integrandosi nel processo di acquisizione, soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
Il candidato ideale
Gestisce la relazione telefonica, email e attraverso altri sistemi di messaggistica e video chiamata in modo professionale e coerente con i valori del brand per condurre il lead all'appuntamento in concessionaria.
Agisce affinché i contatti commerciali che confluiscono alla Concessionaria da diverse fonti (email, telefono, sito, campagne marketing, social media, chat, ...) vengano gestiti in modo efficace in termini di velocità, professionalità, empatia, riservatezza e integrità ai valori del brand e all'aspettativa del cliente in termini di Customer Experience.
Utilizza e aggiorna il CRM della Concessionaria al fine di sostenere le attività di business development e di fidelizzazione della clientela.
Realizza, coerentemente con gli obiettivi commerciali e le indicazioni del proprio responsabile, le attività inbound e outbound necessarie a raggiungere gli obiettivi commerciali (numero di telefonate, numero di lead, numero di appuntamenti) organizzando la propria agenda e gestendo le priorità.
Informa e coinvolge i venditori e il service rispetto alle attività svolte ed è aperta a feedback costruttivi rispetto al proprio operato e al miglioramento del processo. xrdztoy
Ottime capacità di organizzazione e gestione delle tempistiche;
Spiccate capacità relazionali e doti di comunicazione
Resistenza allo stress;
Puntualità e precisione;
Dinamismo e flessibilità.
Tipo di impiego
a tempo pieno, la ricerca ha carattere di urgenza