Service Manager Senior – Area ICT Infrastructure & SecurityLa descrizione completa del lavoro illustra tutte le competenze, l'esperienza pregressa e le qualifiche che i candidati dovrebbero possedere.Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza nella gestione di servizi ICT infrastrutturali per clienti enterprise, da inserire all'interno del team Service Operations.Il tuo ruoloGestione e coordinamento dei servizi ICT affidatiPunto di riferimento per cliente e stakeholder interniMonitoraggio SLA, qualità del servizio e andamento economico delle commesseCoordinamento operativo con team tecnici, delivery e project managementGestione SAL periodici e meeting di avanzamento con il clienteLe tue mansioniPianificazione, coordinamento e supervisione dei servizi erogatiInterfaccia con le aree tecniche per l'attivazione e gestione dei serviziCollaborazione con i team Delivery e PM nelle fasi di onboarding dei serviziMonitoraggio budget, costi e KPI di commessaGestione escalation e criticità operativeAnalisi rischi e definizione azioni correttiveSupporto nella gestione delle parti di ricambio e documentazione tecnicaPredisposizione reportistica e avanzamento attività verso il clienteI requisitiDiploma o Laurea ad indirizzo tecnicoEsperienza di almeno 5-7 anni nel ruolo di Service ManagerEsperienza nella gestione di clienti enterprise e servizi ICT complessiConoscenza di metodologie Project Management (Waterfall, Agile)Competenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurityEsperienza nella gestione economica di commessa (budget, P&L)Buona conoscenza della lingua inglese xdwybme Nice to haveCertificazioni PMP, Prince2 o ITILEsperienza in contesti system integration o managed servicesConoscenza strumenti MS Project, Trello e tool di reportingCosa offriamoInserimento in contesto strutturato e orientato all'innovazione ICTCoinvolgimento su clienti enterprise di rilievo nazionaleAmbiente agile e multidisciplinareSede di lavoro: Roma, con presenza on-site e disponibilità a trasferte presso clienti dell'area di riferimento.Modalità: ibrida