Ph3SCOPO DELLA POSIZIONE /h3 pIl Resident Manager è il direttore della struttura. È a capo di tutta la gestione della residenza e ha il compito in primo luogo di rendere la struttura un luogo ospitale per gli studenti, sia dal punto di vista residenziale che relazionale. Come tutti i dipendenti Camplus deve avere quello che noi chiamiamo il “Fattore Camplus”: ossia un interesse reale per la vita dei nostri studenti, un interesse reale per poter contribuire a dare valore al loro “viaggio”. /p h3PRINCIPALI AREE DI RESPONSABILITA' /h3 ul liGestione operativa: Coordinamento delle attività quotidiane della struttura, inclusi check-in/check-out, manutenzione e supervisione del personale di reception (24h). /li liCustomer care: Creazione e mantenimento di un ambiente accogliente e funzionale per gli studenti, rispondendo prontamente a richieste e necessità. /li liMonitoraggio delle performance finanziarie: Utilizzo avanzato di Excel per la gestione di budget, controllo dei costi e analisi dei dati per ottimizzare la redditività della struttura. /li liRelazioni e networking: Sviluppo di rapporti con gli studenti e con partner locali, promuovendo un senso di comunità e organizzando attività che favoriscano l'interazione tra gli ospiti. /li liAdempimenti amministrativi: Supervisione delle prenotazioni, monitoraggio della documentazione contrattuale e compliance normativa. /li liMiglioramento continuo: Proposta di idee innovative per migliorare i servizi e le esperienze degli ospiti, restando aggiornato sulle tendenze del settore ricettivo. /li /ul h3MANSIONI E ATTIVITA' /h3 ul liGarantire un attento benvenuto agli ospiti assicurandosi che ricevano sempre un servizio adeguato /li liGestire, in collaborazione con l’ufficio sales, la commercializzazione della struttura per i clienti long stay /li liConoscere tutti i servizi della struttura e controllare la qualità del prodotto /li liCollaborare ai processi di valutazione di qualità /li liSupervisionare la gestione delle richieste degli ospiti in arrivo ed in casa /li liGestire eventuali reclami o altri problemi relativi agli ospiti /li liCreare ed implementare nuove procedure per rendere i processi lavorativi più efficaci e lineari /li liMonitorare e gestire la “Brand reputation” attraverso la raccolta dei feedback dei clienti e rispondendo alle recensioni su portali e social /li liGestire e promuovere i rapporti con Enti, Università ed Istituzioni territoriali al fine di promuovere l’immagine di Camplus favorendo la stipula di convezioni /li liMonitorare il corretto svolgimento delle procedure amministrative e di cassa /li liControllare il posizionamento rispetto alle strutture concorrenti e collaborare con l’ufficio commerciale per massimizzare le vendite /li liCoordinare il lavoro dei fornitori per assicurare il rispetto degli standard qualitativi /li liPromuovere e organizzare in collaborazione con i clienti attività di community ed eventi /li liOrientare l’offerta dei servizi e delle attività attraverso momenti ad hoc con i clienti (staff di struttura, colloqui) /li liFavorire la creazione di una community all’interno delle residenze come fattore distintivo e di business. /li /ul h3COMPETENZE TECNICHE /h3 ul liConoscenza del mercato di riferimento /li liGestione del budget, programmazione e monitoraggio delle spese /li liConoscenze relative alla gestione dei sistemi qualità per la gestione dei servizi (es. analisi della soddisfazione dei clienti, valutazione dei servizi) /li liConoscenza ottima della lingua inglese /li /ul h3COMPETENZE TRASVERSALI /h3 ul liPropensione alla gestione dei rapporti interpersonali con tutti gli stakeholder coinvolti nel suo lavoro (clienti, proprietari, fornitori, colleghi, istituzioni ecc.) /li liCapacità manageriale: pianificazione del lavoro, gestione dei processi /li liCapacità direttiva, decisionale e di problem solving /li liCapacità comunicativa /li liLeadership /li /ul h3FORMAZIONE RICHIESTA /h3 pLaurea triennale o magistrale preferibilmente in materie economiche o umanistiche. /p h3NOTE CONTRATTUALI /h3 ul liRange di RAL 30-35K in base all'esperienza e alle competenze del candidato /li liBuoni pasto /li /ul h3SEDE DI LAVORO /h3 pFerrara Torre Darsena - nuova apertura Camplus /p /p #J-18808-Ljbffr