MILANO, Italy
Descrizione job
Il primo fornitore in Italia che vende gas e luce 100% green con una rata fissa mensile. Fine della parte noiosa.
La parte per cui potresti considerare di lavorare con noi, invece, è questa: vogliamo alzare l'asticella del concetto di "qualità" nel nostro settore e cambiare la percezione delle persone sul mondo dell'energia. Proviamo a farlo usando parole chiare, zero carta, zero burocrazia e un po' di strumenti utili a sviluppare consumi più consapevoli.
Se una cosa è complicata, la semplifichiamo
Burocratese, inutili tecnicismi e inglesismi non fanno per noi
Ogni cosa che facciamo è pensata per le persone
La voce di chiunque lavori qui dentro, conta
L'assertività ci piace, la gentilezza altrettanto, la proattività pure
Per noi il cliente è al centro, i processi e le attività sono pensate, implementate e svolte in ottica soddisfazione cliente.
Come vorremmo che lavorassi
Ci piacerai se dirai quello che pensi, parlerai chiaro, dimostrerai curiosità, competenza e senso di responsabilità; se ti ritrovi in questi valori, continua pure a leggere.
La posizione
Stiamo cercando una persona che si occupi di gestione di reclami complessi e controversie
nell'area del servizio clienti del team Operations.
Si tratta di gestire situazioni particolarmente delicate: oltre a reclami e controversie importanti, ti occuperai delle procedure di conciliazione ed "escalation", garantendo la piena conformità normativa alle disposizioni dettate dell'ARERA e alle procedure aziendali.
Ti occuperai della gestione completa dei reclami complessi e ad alto impatto , nello specifico:
Presidio e gestione diretta delle controversie con clienti in ambito energia (fornitura, fatturazione, contratti, bonus, morosità, switching)
Gestione delle procedure di conciliazione con Associazioni dei Consumatori
Interazione con gli stakeholder istituzionali e con funzioni di compliance, legal e affari regolatori
Gestione dei casi di escalation provenienti dal servizio clienti di primo e secondo livello
Analisi dello storico del cliente e redazione di risposte formali e congruenti alle linee comunicative aziendali, alle memorie e alla documentazione ufficiale
Analisi delle eventuali migliorie di processo utili o necessarie a limitare i reclami
I requisiti che devi avere
Esperienza di almeno 2–3 anni nel servizio clienti in società di vendita di medio-grandi, esclusivamente nel settore energia/utilities ed esperienza diretta su gestioni complesse, controversie, conciliazioni e casi di escalation con clienti
Una laurea in giurisprudenza, economia o discipline affini
Conoscenza di base della normativa ARERA
Conoscenza avanzata di sistemi di CRM e ticketing
Conoscenza, anche a livello di base, i sistemi ERP
Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
Autonomia operativa e orientamento alla qualità
Sarebbe molto bello se
Avessi conoscenza avanzata del sistema Salesforce
Una conoscenza base del pacchetto Office (in particolare Excel/PowerPoint)
Familiarità con audit, controlli di conformità e conoscenza di base delle regole di compliance privacy
Un contratto a tempo indeterminato
Un ambiente che ti permette di fare bene il tuo lavoro
Formazione su cose che potrebbero interessarti
La possibilità di lavorare da remoto
Un'assicurazione sanitaria
Convenzioni aziendali
La possibilità di aderire a un fondo pensione
Una gestione serena del tuo tempo, in relazione agli obiettivi da raggiungere
Ma parliamo di soldi
La RAL che abbiamo previsto per questa posizione è compresa tra i 30.000 € e i 35.000 €.
Aspettiamo di conoscerti per parlarne nel dettaglio e fare tutte le valutazioni del caso.
Cosa ci devi mandare
La solita scartoffia: il tuo CV.
Per quanto ci riguarda puoi anche togliere ogni informazione personale che non ha niente a che fare con la qualità del tuo lavoro, e che quindi non siamo chiamati a valutare.
L'email e il numero di telefono lasciali, però: non vorremmo ricorrere ai segnali di fumo per contattarti.
Informazioni mansione
Identificazione job 9153
Data pubblicazione 10/05/2026, 18:16
Scadenza per presentazione candidatura 09/06/2026, 22:00
Livello titolo di studio LAUREA MAGISTRALE - SPECIALISTICA / MASTER'S DEGREE
#J-18808-Ljbffr