Direzione Lavoro Group S.P.A. (Aut. Min. 0001 del 21/1/2019) Divisone IT ricerca
UN/UNA Help Desk I e II Livello
per nostro cliente, partner tecnologico di fiducia per Pubbliche Amministrazioni, aziende private e studi professionali in tutta Italia. Descrizione del ruolo Sarai responsabile dell'assistenza tecnica di primo e secondo livello sul software proprietario open source per la digitalizzazione dei processi amministrativi (protocollo informatico, gestione documentale, workflow, conservazione digitale, integrazioni con sistemi terzi). La figura lavorerà a stretto contatto con clienti, team di sviluppo e project manager, contribuendo alla qualità del servizio e al miglioramento continuo della piattaforma.
Responsabilità principali -
Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello (ticket, email, telefono, piattaforme di helpdesk). -
Analizzare e risolvere problematiche applicative, configurative e di integrazione. -
Supportare le attività di installazione, configurazione e aggiornamento del software. -
Collaborare con il team di sviluppo per la gestione e il monitoraggio delle segnalazioni (bug tracking). -
Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide operative. -
Erogare sessioni di formazione tecnica agli utenti finali e agli amministratori di sistema. -
Monitorare le performance applicative e proporre miglioramenti. -
Garantire il rispetto degli SLA e degli standard di qualità del servizio.
Requisiti richiesti Competenze tecniche: -
Conoscenza di ambienti Linux e Windows Server. -
Familiarità con database relazionali (es. MySQL, PostgreSQL). -
Conoscenza base di reti (TCP/IP, DNS, firewall). -
Capacità di lettura log applicativi e troubleshooting tecnico. -
Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di versionamento (es. Git). -
Comprensione delle architetture web (HTTP/HTTPS, REST API). Titolo di studio:
-
Diploma tecnico (informatica o equivalente) o Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica o affini.
Competenze trasversali: -
Orientamento al cliente e capacità di problem solving. -
Ottime capacità comunicative e relazionali. -
Attitudine al lavoro in team.
-
Precisione, organizzazione e gestione delle priorità.
Requisiti preferenziali -
Esperienza in progetti di digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione. -
Conoscenza normativa in ambito amministrazione digitale (es. CAD, conservazione digitale, protocollo informatico). -
Esperienza con software open source e community collaborative.
Offerta -
Inserimento in un team dinamico e orientato all'innovazione. -
Opportunità di crescita competente in ambito Digital Transformation. -
Formazione continua su tecnologie e normative di settore. -
Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.
Modalità di lavoro -
Sede operativa: Perugia
#Joinus La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Gli interessati possono inoltrare il proprio CV dando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali, ai sensi D.Lgs.196/03