Customer service specialist

Vision Group ricerca una risorsa da inserire all'interno della funzione Marketing / E-commerce con il ruolo di Customer Service Specialist, che sarà il punto di riferimento dei clienti e-commerce e retail diretto Vision Group. Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile. Principali responsabilità Gestione dei canali di contatto clienti: e-mail, telefono, live chat, social, sito web, Google Reviews, survey e numero verde. Gestione delle richieste di informazioni, assistenza, reclami e recensioni, garantendo risposte tempestive e in linea con gli SLA definiti. Moderazione e monitoraggio delle recensioni tramite piattaforme dedicate (es. SeiSoddisfatto) e supervisione delle survey post-acquisto. Supporto operativo pre e post-vendita nella gestione ordini, spedizioni, resi, rimborsi e anomalie e-commerce tramite Shopify, CRM e portali corriere. Coordinamento con team e-commerce, CRM, logistica e rete retail per la risoluzione delle problematiche clienti. Produzione di reportistica e monitoraggio KPI di Customer Satisfaction, individuando trend e aree di miglioramento. Aggiornamento e ottimizzazione dei processi di Customer Service e degli strumenti operativi. Requisiti Esperienza di 2–3 anni in ruoli Customer Care, Consumer Care o Ecommerce Customer Service in contesti retail. Preferibile laurea in Comunicazione, Marketing, discipline economiche o affini. Buona conoscenza di CRM, tool di ticketing (Zendesk o simili) e piattaforme e-commerce; Shopify e Salesforce costituiscono un plus. Ottima conoscenza di Excel / Google Sheets; gradita familiarità con sistemi BI (es. Qlik). Preferibile esperienza nel settore ottico, healthcare o pharma. Buona conoscenza della gestione recensioni online e schede Google Business Profile. Soft Skills Ottime capacità comunicative e spiccato orientamento al cliente. Problem solving e gestione delle priorità. Precisione, autonomia e riservatezza. Flessibilità e capacità di lavorare in team cross-funzionali. Sede e modalità di lavoro Inserimento full time presso la sede di Milano, con possibilità di parziale remote working. xrdztoy Retribuzione commisurata all'esperienza del candidato (fascia retributiva €24.000 – €30.000 + Ticket Restaurant + Welfare). #J-18808-Ljbffr