Stiamo cercando un Junior Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’ambiente tecnico (Linux, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti. Responsabilità principali: Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione. Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1). Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni. Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario. Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali. Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base. Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione. Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione. Stack tecnico & strumenti: Sistemi operativi: conoscenze di base di ambienti Unix/Linux Database: MySQL / MariaDB (query SQL semplici per troubleshooting) Scripting: scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie) Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito) Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni Programmazione (gradita ma non obbligatoria): conoscenze di base di JavaScript e/o Python Profilo richiesto: Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente Prima esperienza qualificato o tirocinio in supporto applicativo o tecnico Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi Buone capacità analitiche e di problem solving Team player con ottime capacità comunicative Competenze gradite: Inglese professionale, scritto e parlato Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.) Forte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche Orari: 8:00-20:00 (su turni) Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend.