Etjca Group S.P.A. – Agenzia per il lavoro, Divisione Contact Center & Customer Care, ricerca per un importante Cliente di Vimodrone: Addetta/o Customer Care inbound e back office per il settore automotive nel mercato olandese. Livello madrelingua olandese con ottima conoscenza della lingua italiana. Disponibilità: immediata.
Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è sicuro/a di soddisfare tutti i requisiti.
Responsabilità
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* Rappresentare l’azienda nella relazione con clienti, garantendo soddisfazione e fidelizzazione.
* Fornire informazioni, supporto e consulenza attraverso vari canali di contatto (telefono, e‑mail, SMS, ecc.), assicurando servizio efficace e orientato alla qualità.
* Gestire contatti con clienti finali e/o potenziali, fornendo informazioni, promozioni, assistenza commerciale e tecnica.
* Raccogliere e verificare i dati dei clienti.
* Identificare le esigenze del cliente, analizzare la natura della richiesta/segnalazione e risolvere il caso nel rispetto delle procedure aziendali con l’obiettivo di piena soddisfazione del cliente.
* Offrire soluzioni personalizzate in base alle richieste di clienti o prospect.
* Inoltrare, quando necessario, eventuali problematiche agli interlocutori interni o esterni per garantire gestione efficace del reclamo.
* Verificare livello di soddisfazione del cliente tramite interviste strutturate.
Competenze richieste
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* Ottima conoscenza della lingua olandese (C1-C2).
* Buona conoscenza della lingua italiana.
* Ottime doti comunicative e di relazione con il cliente.
* Buone capacità di utilizzo del PC.
* Buona conoscenza del pacchetto Office in particolare Excel, Word e Outlook.
* Buona capacità di scrittura e redazione e‑mail.
* Orientamento all’obiettivo di squadra e predisposizione al lavoro in team.
* Interesse per il settore automotive.
Offerta
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* Contratto in somministrazione della durata iniziale di 4 mesi + successive proroghe.
* Inquadramento Contrattuale CCNL: 3° livello TLC (1622 € lordi full time, da riproporzionare per 30h settimanali).
* Contratto part time: 30 h settimanali.
* Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle 19:00.
Benefit
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* Portatile aziendale.
* Smartworking: previste almeno 6 giornate in presenza al mese, su turni previsti dall’azienda.
Informazioni aggiuntive
Sede di Lavoro: Vimodrone.
Etjca Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309‑SG del 23/02/2005).
L’offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.M.I., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa privacy (Reg. UE 679/2016 c.D. GDPR) pubblicata sul sito.
Settore: Telecomunicazioni.
Ruolo: Customer Service. xjrgpwk
Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo.
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