Synergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile ricerca per notevole realtà manifatturiera operante su scala internazionale, specializzata nella ideazione di complementi d’arredamento rivolti al Wellness Design:
Head of Customer Support – Impiegato/Impiegata Assistenza Pre e Post Vendita
Posizione:
La figura ricercata, diventerà il punto di riferimento per l’ufficio commerciale: Area Customer Support.
Più nel dettaglio:
- definire ed implementare la strategia di Customer Support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali
- gestire, motivare e sviluppare il Team di Customer Support, garantendo standard elevati di servizio
- monitorare KPI e SLA (tempi di risposta, customer satisfaction, percentuale ti risoluzione problematiche dopo il primo contatto), definendo i piani di miglioramento continuo
- collaborare con gli altri dipartimenti interni (Sales, Product, Operations, IT), al fine di risolvere problemi sistematici e migliorare l’esperienza del cliente
- gestire tool e piattaforme di supporto, coordinamento eventuali upgrade o migrazioni
- curare la formazione e l’aggiornamento continuo del Team
- gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management
Requisiti:
- Diploma/Laurea
- Esperienza maturata come figura Customer Support
- Preferibile esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)
- Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving
- Mentalità data-driven e orientamento all'efficienza operativa
- Inglese e Tedesco fluente (parlato e scritto)
Altre informazioni:
La ricerca s’intende scopo assunzione a tempo indeterminato
Luogo di Lavoro: Portobuffolè (TV)
Orario di Lavoro: a giornata – full time
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004