Fondazione Sistema Toscana, società in-house della Regione Toscana, cerca un consulente IT esperto in Microsoft Dynamics 365 CRM. La risorsa si occuperà della risoluzione di anomalie tecniche, piccoli interventi evolutivi, assistenza operativa e formazione all’utilizzo su un ambiente già in produzione, di cui si dispone di codici sorgente ed accessi completi.
Il consulente lavorerà a stretto contatto con il team CRM interno e con l’area marketing, garantendo supporto tecnico continuativo nella fase di avvio e messa in esercizio del sistema.
Contesto di progetto
Fondazione Sistema Toscana sta realizzando, per conto della Regione Toscana, il Destination Management System per la promozione turistica della Toscana. Il DMS è integrato via API con Dynamics 365 CRM per la gestione di operatori turistici, tour operator internazionali, media e stakeholder. Il fornitore incaricato è in fase di uscita: il CRM è in collaudo e start up, e richiede ora un consulente tecnico che accompagni la messa in produzione e la gestione ordinaria ed evolutiva del sistema.
Attività principali
* Piccoli interventi di sviluppo e personalizzazione su Dynamics 365 CRM
* Gestione e aggiornamento di configurazioni e personalizzazioni (campi, entità, viste, ruoli, automazioni)
* Integrazione con Customer Insights (sincronizzazione profili, segmentazioni, mapping dati) e Customer Voice (campagne, survey, tracciamento risposte)
* Supporto tecnico su logiche di deduplicazione e normalizzazione dati
* Configurazione e gestione di flussi automatizzati con Power Automate (lead, contatti, account)
* Affiancamento al team CRM interno nella risoluzione di anomalie tecniche e nella messa in produzione di nuove campagne.
Requisiti tecnici
* Esperienza su Microsoft Dynamics 365 CRM: configurazioni, personalizzazioni, gestione entità, campi, viste, ruoli, automazioni
* Conoscenza di Customer Insights (profilazione, segmentazioni, mapping) e Customer Voice (survey, raccolta e tracciamento risposte)
* Esperienza in integrazione dati e API e nell’uso di Power Automate
* Capacità di tradurre requisiti funzionali in soluzioni tecniche concrete
* Gradita conoscenza delle logiche di deduplicazione e normalizzazione dei dati
* Attitudine al lavoro in team multidisciplinare e con utenti non tecnici
* Nice to have: conoscenza della lingua inglese
Modalità di lavoro
* 100% remoto
* Impegno iniziale: 3 giornate settimanali per i primi 3 mesi
* Incarico continuativo: prevista collaborazione a medio-lungo termine, con effort da concordare in base alle esigenze di progetto e disponibilità del consulente
* Disponibilità immediata