Sede:San Marino: - Settore:Soluzioni e servizi per professionisti ed imprese: - Ruolo:Customer Service Manager: - Azienda:BP Group Siamo un’azienda leader nel settore del software gestionale per commercialisti e PMI. Per rafforzare ulteriormente la nostra struttura, cerchiamo una figura di Service Manager che sappia coniugare capacità di coordinamento, visione orientata al cliente e attitudine al miglioramento continuo. Questa figura avrà la responsabilità di guidare e ottimizzare tutte le attività dell’area customer service, diventando un punto di riferimento sia operativo che strategico. Riporterà direttamente alla Direzione e sarà chiamata a proporre soluzioni concrete per migliorare i processi di gestione del cliente, con l’obiettivo di aumentarne la soddisfazione e contribuire alla crescita commerciale attraverso attività di mantenimento, upselling e cross-selling - Invia Curriculum - Cosa farai - Coordinerai le attività dell’area Customer Service, garantendo efficienza operativa e coerenza con gli obiettivi aziendali. - Sarai il punto di contatto tra clienti, team di assistenza, area commerciale e direzione - Gestirai direttamente i casi strategici o complessi, proponendo soluzioni efficaci e tempestive - Analizzerai i flussi di lavoro e proporrai miglioramenti nei processi di relazione col cliente, puntando all’eccellenza del servizio. - Collaborerai con l’area vendite per supportare attività di fidelizzazione, upselling e cross-selling. - Redigerai report analitici e sintetici per monitorare KPI, customer satisfaction e performance dell’area. - Contribuirai allo sviluppo di strumenti e iniziative per migliorare la qualità percepita dal cliente. - Requisiti Richiesti: - Esperienza consolidata in ruoli analoghi, preferibilmente in ambito software gestionale o B2B. - Ottime capacità relazionali, organizzative e di leadership. - Forte orientamento al cliente, visione strategica e attitudine al problem solving. - Esperienza nell’utilizzo di CRM e strumenti per la customer satisfaction. - Capacità analitiche per l’elaborazione di report e proposte di miglioramento. - Cosa Offriamo - Un contesto dinamico, in crescita, con strumenti digitali all’avanguardia. - Ruolo strategico a diretto contatto con la Direzione aziendale. - Formazione continua e opportunità di crescita professionale. - Un sistema premiante basato su risultati e obiettivi condivisi. - Programma di welfare aziendale: supporto nutrizionale, psicologico e convenzioni con strutture sportive.