What to Expect - In qualità di consulente di consegna per Tesla, avrai la responsabilità della guida dei clienti attraverso le fasi della procedura di consegna e dovrai garantire loro di vivere un'esperienza eccezionale e senza attriti nel momento in cui ritireranno il proprio veicolo Tesla. Sarai un esperto della consegna che aggiungerà la propria assistenza alla soluzione di proprietà, convalidandola e adattandola secondo necessità per garantire una consegna con esito positivo. Avari una determinazione implacabile per avere successo e sarai guidato dalla missione di Tesla per accelerare la transizione del mondo verso l'energia sostenibile. Farai parte di un team di vendita e consegna più ampio che lavora in modo stretto e flessibile su tutte le attività. Ci si aspetta che tu collabori frequentemente e mostri una mentalità di squadra per raggiungere obiettivi di vendita e consegna. What to expect - As a Delivery Advisor at Tesla, you will be responsible for guiding customers through the delivery process and ensuring that they have a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. You will be a delivery expert who adds your own guidance to the ownership solution, validating and adjusting it as needed to ensure a successful delivery. - You have relentless determination to succeed, and you are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets. What You’ll Do - Prendersi cura del cliente una volta concluso l'ordine e guidarlo nel processo di consegna - Convalidare e adeguare la soluzione di acquisto progettata dal consulente Tesla per garantire il successo del processo di consegna. - Creare una soluzione di proprietà per i clienti che hanno effettuato l'acquisto senza una precedente interazione con Tesla. - Utilizzare la propria esperienza di consegna per supportare i clienti con finanziamenti, permute e registrazione e garantire un iter di consegna regolare e tempestivo - Stabilire una comunicazione regolare con i clienti, impostando le giuste aspettative e fornendo aggiornamenti sui tempi di consegna - Affrontare eventuali domande o dubbi che i clienti potrebbero avere sul processo di consegna e fornire soluzioni a eventuali problemi che che potrebbero presentarsi - Garantire che tutta la documentazione richiesta sia completata in modo accurato e puntuale - Rispettare rigorosamente tutti i processi per garantire un rapido riconoscimento delle entrate e la riscossione della tesoreria. - Coordinarsi con gli altri membri del team Tesla, inclusi il team di Esperienza di Consegna e il team di Assistenza, per offrire un'esperienza cliente eccezionale e senza soluzione di continuità - Assicurarsi che tutti i clienti siano soddisfatti della porpria esperienza di consegna e che eventuali problemi vengano risolti in modo soddisfacente - Eseguire le consegne dei veicoli e - raggiungere o superare gli obiettivi di consegna e i parametri di riferimento delle prestazioni Mansioni generali - Lavorare con una mentalità flessibile per supportare le esigenze di vendita e consegna in tutto il team. - Garantire che i dettagli del cliente e tutte le azioni siano accuratamente tracciati e aggiornati nei nostri sistemi interni - Eseguire e condividere le best practice con e attraverso la tua sede Tesla. - Istruire i clienti sull'intero ecosistema Tesla e su tutte le soluzioni disponibili per soddisfare le loro esigenze - Per quanto riguarda le procedure di Tesla, eseguire tempestivamente gli incarichi amministrativi di vendita, tra i quali la stipula del contratto, la finanza e lavorare in stretta collaborazione con le parti interessate per portarle a termine - Gestire eventuali mansioni aggiuntive per supportare esigenze aziendali più ampie What you’ll do - Take over the customer once the order has been placed and guide them through the delivery process - Validate and adjust the purchase solution designed by the Tesla Advisor to ensure a successful delivery process - Create an ownership solution for customers who have made their purchase without previous interaction with Tesla - Use your delivery expertise to support customers with financing, trade-ins, and registration, and ensure a smooth and timely delivery process - Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing updates on delivery timelines - Address any questions or concerns that customers may have about the delivery process and provide solutions to any problems that arise - Ensure that all required documentation is completed accurately and on time - Closely adhere to all processes to ensure a speedy revenue recognition and cash collection - Coordinate with other members of the Tesla team, including the Delivery Experience team and the S