Villa d'Este
Villa d'Este, che nel 2022 ha festeggiato la sua 150a stagione, è l'iconico albergo 5 stelle lusso situato a Cernobbio, sul Lago di Como, parte di Villa d'Este Hotels, punto di riferimento nell'hôtellerie di lusso internazionale e membro di The Leading Hotels of the World. Il Gruppo comprende inoltre il cinque stelle Villa La Massa, sulle rive dell'Arno. Considerata una delle più belle espressioni di architettura della metà del Cinquecento, trasformata in hotel nel 1873 e immersa in un parco di 10 ettari, Villa d'Este è simbolo di un lusso senza tempo e di eterna eleganza. Offre 152 camere e suite suddivise tra l'Edificio del Cardinale e il Padiglione della Regina e 4 ville private. Di recente è stata acquisita Villa Bellinzaghi, che sarà oggetto di un completo restauro.
I nostri Valori
I valori che ricerchiamo nei nostri collaboratori sono una giusta attitudine, una naturale passione per l'arte dell'ospitalità, rispetto ed etica professionale, uniti a curiosità e proattività. Cerchiamo talenti che diano un contributo personale e positivo al lavoro di squadra e, insieme a noi, custodiscano la tradizione tramandandola con spirito innovativo.
Il Ruolo
Nel ruolo di Villa Manager parteciperai alle operazioni quotidiane della divisione Rooms, contribuendo alla creazione di esperienze memorabili per i nostri Ospiti. Il/la candidato/a ideale ha un innato senso di ospitalità, creatività e doti comunicative. Conosce e applica con cura gli standard di servizio, creando interazioni personalizzate e di valore con ospiti e colleghi.
Responsabilità
Monitorare l'occupazione delle Ville e l'arrivo dei VIP
Contattare gli ospiti per iniziare a predisporre i dettagli del soggiorno e fornire loro puntuali follow up
Coordinarsi con i team Guest Relations, Housekeeping, Manutenzione e Rooms Service assistendo gli ospiti con entusiasmo, efficienza e professionalità in ogni momento
Collaborare con il team F&B per pasti ed eventi nelle Ville
Promuovere efficacemente i servizi di Villa d'Este, impegnandosi a raggiungere gli obiettivi di upselling
Controllo dell'accuratezza di report e aggiornamenti dei guest profile
Stimolare un clima nel team che permetta a tutti di lavorare al meglio delle proprie capacità, mantenendo alto il morale e garantendo una comunicazione positiva
Applicare gli standard di servizio
Requisiti Richiesti
Minimo 3 - 4 anni di esperienza nel ruolo di Private Concierge / Villa Manager
Orientamento strategico all'eccellenza e ai risultati, ottime capacità organizzative
Ottima conoscenza parlata e scritta dell'inglese e dell'italiano
Benefit
Iniziative di wellbeing ed eventi che favoriscono collaborazione, inclusione e valorizzazione delle diversità
Attività legate al tema della sostenibilità e della responsabilità sociale
Scontistiche presso il Gift Shop e gli outlet F&B dei nostri Hotels
Attività di formazione, sviluppo e riconoscimento
Servizio di mensa a cura del team di Villa d'Este