Descrizione dell'azienda
Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un'oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana
Descrizione del lavoro
Borgo Pignano, una prestigiosa struttura di lusso a Firenze, Italia, è alla ricerca di una figura di
Front Office Supervisor
per la prossima stagione ****.
Questo ruolo offre l'entusiasmante opportunità di guidare il nostro team di front office e di garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti in una delle città più belle del mondo.
MANSIONI
Supervisionare le operazioni quotidiane di front office, compresi i check-in, i check-out e le richieste degli ospiti.
Guidare, formare e motivare il team del front office per mantenere elevati standard di servizio al cliente.
Gestire le relazioni con gli ospiti, rispondendo alle loro preoccupazioni e assicurando la loro soddisfazione.
Coordinarsi con gli altri reparti per garantire un'esperienza perfetta agli ospiti.
Monitorare e ottimizzare le metriche di performance del front office
Implementare e mantenere le procedure operative standard per il front office.
Gestire gli orari dei turni e l'assegnazione del personale
Gestire gli accordi con gli ospiti VIP e le richieste speciali
Garantire il completamento accurato e tempestivo dei compiti amministrativi e dei rapporti
Assistere nello sviluppo e nell'implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa.
Qualifiche
Esperienza comprovata nelle operazioni di front office o nella gestione di un hotel, preferibilmente in un ambiente di lusso.
Precedente esperienza di supervisione nel settore alberghiero
Preferibile una laurea in Gestione dell'ospitalità o in un settore correlato
Eccellenti capacità di leadership e di gestione del team
Eccezionali capacità comunicative e interpersonali
Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di prendere decisioni
Conoscenza dei software e dei sistemi di gestione alberghiera
Capacità di lavorare in multitasking e in modo efficiente in un ambiente dal ritmo serrato.
È richiesta la conoscenza della lingua inglese e italiana; la conoscenza di una terza lingua è altamente preferibile.
Conoscenza degli standard e delle pratiche dell'ospitalità di lusso
familiarità con la cultura italiana e l'industria del turismo
Le certificazioni pertinenti all'ospitalità, come la certificazione di Front Desk Manager, sono un plus.
Flessibilità a lavorare su turnazioni variabili, compresi i fine settimana e i giorni festivi.
Impegno a offrire esperienze eccezionali agli ospiti e a mantenere elevati standard di servizio.
Informazioni aggiuntive
SI OFFRE
Contratto di lavoro a tempo determinato di 9 mesi a partire da aprile **** secondo il CCNL Settore Turismo (Federalberghi)
Iniziative ed eventi per il benessere del personale volti a promuovere la collaborazione e l'inclusione
Attività formative e premi legati alla qualità del servizio
Mensa aziendale
Divise e pulizia delle divise
5/7 giorni lavorativI
No alloggio
Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. ******** – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi ****** e ******. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti