In SISOLUTION da oltre 35 anni trasformiamo le necessità delle imprese in progetti tecnologici di successo.
Coniugando capacità analitica, competenza e consulenza, realizziamo ecosistemi tecnologici completi. Affianchiamo le PMI di settori chiave (come moda, alimentare e metalmeccanico) offrendo soluzioni software e hardware su misura: ERP, CRM, MES, Intelligenza Artificiale e Cybersecurity. Siamo una realtà solida e costantemente orientata al futuro.
Per l’ampliamento del nostro Team siamo alla ricerca di un/una Operatore/Operatrice Helpdesk di I Livello.
Responsabilità ed obiettivi del ruolo
Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, garantendo una gestione efficiente e puntuale delle loro richieste di assistenza. Le tue principali attività includeranno la presa in carico dei ticket, la classificazione delle problematiche, la risoluzione delle richieste di primo livello e, qualora necessario, l’escalation ai team di consulenza applicativa o di sviluppo. L’obiettivo è assicurare la massima soddisfazione del cliente attraverso risposte rapide e risolutive.
Requisiti e Competenze essenziali
* Diploma di perito informatico o tecnico/laurea triennale in discipline affini.
* Esperienza, anche breve, in un ruolo analogo (helpdesk, customer service/support) per aziende software.
* Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Office.
* Conoscenza di base dei database e capacità di eseguire semplici query SQL per l'analisi preliminare dei problemi.
* Familiarità con i sistemi di ticketing.
* Costituisce titolo preferenziale una conoscenza di base dei processi aziendali (es. ciclo attivo, ciclo passivo).
* Spiccata attitudine all'ascolto e forte orientamento al cliente.
* Pazienza, empatia e ottime doti comunicative, sia scritte che verbali.
* Capacità di analisi e di problem solving per identificare rapidamente la natura del problema.
* Precisione e meticolosità nella gestione e tracciatura dei ticket.
* Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire le priorità in modo efficace.
* Attitudine al lavoro di squadra e proattività nel proporre soluzioni.
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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