Cerchiamo un supporto al Service Desk Manager IT vivace e orientato al cliente per guidare il nostro team tecnico. In questo ruolo strategico, sarai di supporto al responsabile della gestione operativa del Service Desk, garantendo un servizio di assistenza IT efficiente, tempestivo e di alta qualità per utenti interni ed esterni. Contribuirai a ottimizzare i processi, ridurre i tempi di risoluzione e migliorare la soddisfazione del cliente attraverso l'implementazione di best practice ITIL.Responsabilità principaliGestire e coordinare il team di Service Desk (primo e secondo livello), inclusa la pianificazione turni, formazione e valutazione delle performance.Supervisionare la gestione dei ticket IT tramite tool, monitorando SLA e KPI (es. tempo di risposta, risoluzione al primo contatto).Analizzare report e metriche per identificare bottleneck e proporre miglioramenti continui nei processi di supporto.Gestire le escalations complesse, collaborando con team senior (es. sysadmin, networking, cybersecurity).Implementare e mantenere policy di sicurezza, backup e disaster recovery per il Service Desk.Formare utenti finali su tool IT e buone pratiche per ridurre il volume di richieste.Partecipare a progetti IT per l'integrazione di nuovi sistemi e migrazioni.RequisitiAlmeno 3 anni di esperienza in ruoli IT support, con 2+ anni in gestione di team Service Desk.Conoscenza approfondita di sistemi operativi (Windows/Linux), Active Directory, Office 365, networking base e tool di ticketing.Eccellenti capacità di leadership, problem-solving e comunicazione in italiano e inglese.Orientamento al cliente e approccio proattivo.La retribuzione proposta sarà commisurata alle reali capacità del candidato.L’offerta si intende rivolta ai candidati di ambo sessi ai sensi delle leggi n° 903/77 e 125/91.Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae, riportando la nota in ottemperanza al Regolamento UE 2016/679.