La risorsa sarà inserita nella Funzione IT Service Management e avrà la responsabilità di garantire la continuità, l'efficienza e la sicurezza dei servizi IT, coordinando attività operative, gestione del Service Desk, monitoraggio delle infrastrutture e supervisione dei sistemi di protezione cyber riportando al Service Manager.Dettagli sul clienteIl nostro cliente è un'azienda del settore dei servizi finanziari con una struttura organizzativa di grandi dimensioni.Descrizione1. Gestione dei servizi IT e delle operationMonitoraggio dell'infrastruttura per il mantenimento dei livelli di servizio e per individuare e risolvere tempestivamente anomalie, in linea con quanto previsto dai processi di Service Management.Coordinamento del Service Desk nelle attività di classificazione, gestione ed escalation delle segnalazioni utenti.Supervisione delle attività di gestione infrastrutturale su Data Center, Networking e Client/Server, con focus su continuità operativa e sicurezza dei servizi IT.Raccolta dei requisiti, progettazione e distribuzione di soluzioni tecniche a supporto delle esigenze del business.Coordinamento dei partner esterni per la risoluzione dei problemi e il miglioramento dei processi operativi.Gestione dei livelli di servizio (SLA) e monitoraggio dei KPI, con verifica periodica delle performance dei fornitori, del Service Desk e dei servizi IT, assicurando il rispetto degli standard qualitativi e delle metriche previste.Gestione del contratto di telefonia mobile aziendale, incluse attività di amministrazione delle profilazioni tariffarie, attivazioni, disattivazioni, subentri, gestione SIM e dispositivi, monitoraggio dei consumi e coordinamento con il fornitore per eventuali anomalie o ottimizzazioni.2. Cyber Security & GovernanceGestione della suite di protezione Microsoft Defender e dei sistemi di sicurezza su endpoint, identità, collaboration e networking (firewall, microsegmentazione, regole di accesso, MFA).Gestione del flusso di alert, log e incident generati dal SIEM e coordinamento delle attività con il SOC per la risoluzione degli incident di sicurezza.Supporto ai processi di patch management e vulnerability management in collaborazione con Application Owners e System Administrators.3. Service Management Process & CatalogAssistenza utenti / supporto tecnico.Assistenza applicativa e manutenzione.Gestione dei rilasci.Service request e service catalog.Supporto alla governance e al miglioramento dei processi di Service Management in ottica di sicurezza, affidabilità e qualità del servizio.4. Modern Workplace & AutomazioneContributo all'evoluzione delle soluzioni di Modern Workplace in ambiente Windows e Microsoft 365, in collaborazione con la funzione di riferimento.Sviluppo di iniziative e progetti di process automation (Identity, Device Management, Collaboration).Profilo del CandidatoInfrastruttura & CloudEsperienza su architetture Enterprise con soluzioni MDM (Microsoft Intune, Samsung Knox, Apple Business Manager).Competenze su piattaforma cloud Azure (networking, RBAC, resource management).Ottima conoscenza delle tecnologie core Microsoft: Active Directory, DNS, DHCP, protocolli di rete.CybersecurityConoscenza dei sistemi di protezione su endpoint, identità, collaboration e rete (EDR, MFA, DLP, phishing analysis, Defender suite).Service Management & OperationsConoscenza dei processi ITIL/ITSM per incident, request, maintenance, release, monitoring e catalog management.Capacità di monitoraggio proattivo di infrastrutture e gestione della catena di incident management.Automazione & ScriptingFamiliarità con scripting PowerShell per automazioni base.Competenze in software distribution in atmosfera Windows.Soft SkillsCapacità di interagire efficacemente con il top management e con stakeholder tecnici e non tecnici.Attitudine alla gestione di fornitori esterni e attività in outsourcing.Capacità analitiche, troubleshooting e problem solving.L'esperienza in ambiente Windows su soluzioni Modern Workplace avrà un peso importante nella selezione.Offerta di lavoroOttima opportunità di carriera.#J-18808-Ljbffr