Pubblicato il 16 giugno
Mansioni della posizione
Mansione
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Randstad Italia Spa ricerca per importante azienda cliente leader nel segmento viaggi di lusso, specializzata nel far scoprire le meraviglie dell’Italia ai mercati esteri, un addetto/a al Customer Relations & Guest Experience.
- Luogo di lavoro: Milano centro
- Orario di lavoro: 40 h settimanali su 2 turni: 7-16 ; 11-20
- Buoni pasto
- Inserimento diretto in azienda
Responsabilità
- Gestione Pre-Tour: Accompagnare il cliente dalla prenotazione alla partenza, assicurando che tutta la documentazione di viaggio sia impeccabile e che ogni richiesta speciale sia soddisfatta.
- Supporto On-Trip: Mantenere il contatto costante con l'ospite durante il viaggio, monitorando la qualità dei servizi in tempo reale e intervenendo prontamente per risolvere imprevisti o esaudire desideri last‑minute.
- Eccellenza e Cura: Curare la relazione umana per garantire il benessere totale del cliente, in linea con i suoi bisogni personali e il suo stile di vita.
- Feedback & Miglioramento: Gestire il follow‑up post‑viaggio e condividere i feedback con i reparti interni per elevare costantemente gli standard aziendali.
- Pianificazione: Gestire e aggiornare i documenti di viaggio e gli strumenti digitali a supporto degli ospiti.
Competenze
- Esperienza: Almeno 1-2 anni nel settore turismo (Hotellerie, TO, agenzie) o nel Retail di lusso, dove il Customer Care è prioritario.
- Lingue: Padronanza fluente della lingua Inglese.
- Soft Skills: Spiccata creatività, doti relazionali eccellenti, flessibilità e una forte curiosità.
- Resilienza: Capacità di gestire carichi di lavoro importanti e attitudine al problem solving rapido.
- Tecnologia: Familiarità con strumenti CRM e applicativi per il supporto ai viaggiatori.
- Disponibilità: Flessibilità oraria (inclusi i fine settimana) per garantire supporto costante ai clienti durante i tour.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell’inclusività. Ti preghiamo di leggere l’informativa sulla privacy Randstad ( ) ai sensi dell’art. xjrgpwk 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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