Scopo del ruolo
Garantire il supporto tecnico post-vendita per i prodotti aziendali, gestendo richieste di assistenza, diagnosi guasti, analisi delle avarie e predisposizione delle soluzioni tecniche più idonee, assicurando al contempo la raccolta e il riporto strutturato dei feedback dal campo verso le funzioni interne competenti.
Principali responsabilità
* Gestire le richieste di assistenza tecnica provenienti da clienti, officine, dealer o partner di servizio.
* Fornire supporto tecnico nella gestione di riparazioni, anomalie e guasti, individuando le azioni correttive più appropriate.
* Effettuare diagnosi tecniche delle avarie, anche attraverso l’analisi della documentazione disponibile, dei riscontri dal campo e dei componenti coinvolti.
* Supportare l’analisi delle cause di guasto e delle criticità ricorrenti, contribuendo ad attività di problem solving tecnico e miglioramento continuo.
* Partecipare, in funzione dell’esperienza maturata, ad attività di FMEA, QRQC e analisi strutturata delle non conformità o dei guasti di campo.
* Raccogliere, organizzare e riportare in modo strutturato i feedback dal campo verso ufficio tecnico, qualità, produzione e funzioni coinvolte.
* Redigere e aggiornare documentazione tecnica a supporto di officine, dealer e rete di assistenza, quali istruzioni operative, linee guida di riparazione, bollettini tecnici e schede intervento.
* Collaborare con le funzioni interne per la definizione e l’implementazione di azioni correttive e preventive.
* Supportare la rete service nella corretta interpretazione di disegni, soluzioni tecniche, procedure di montaggio e riparazione.
* Monitorare l’avanzamento e la chiusura delle problematiche tecniche assegnate, assicurando tracciabilità e follow‑up.
* Contribuire al miglioramento della base documentale tecnica e alla standardizzazione delle modalità di intervento.
* Effettuare, ove richiesto, visite tecniche presso clienti, officine o dealer per analisi, supporto e verifica delle problematiche riscontrate.
* Coordinare team di tecnici specialisti per interventi sul campo e diagnosi da remoto.
Requisiti
* Diploma tecnico o laurea in ambito meccanico, meccatronico, industriale o equivalente.
* Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza tecnica, service engineering, ufficio tecnico post‑vendita o analisi guasti, preferibilmente in aziende metalmeccaniche, automotive, veicoli industriali, macchine o attrezzature.
* Capacità di lettura e interpretazione del disegno tecnico e della documentazione meccanica.
* Conoscenza di AutoCAD e/o SolidWorks.
* Conoscenza di Excel e degli strumenti informatici di base.
* Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Mexal o di altri gestionali/ERP.
* Buona capacità di apprendimento tecnico e di gestione di problematiche complesse.
* Costituisce titolo preferenziale la conoscenza della lingua inglese.
Competenze trasversali
* Elevata capacità di apprendimento e rapidità nel comprendere nuovi prodotti o problematiche tecniche.
* Approccio analitico e orientato alla soluzione.
* Precisione e affidabilità.
* Capacità di gestire priorità e urgenze.
* Buone doti relazionali e comunicative verso interlocutori interni ed esterni.
* Attitudine al lavoro interfunzionale.
* Proattività nel riporto delle criticità e nel follow‑up tecnico.
Inquadramento del profilo
Ruolo tecnico‑operativo con forte focus su supporto post‑vendita, analisi guasti, trasferimento strutturato delle informazioni dal campo e supporto al miglioramento continuo del prodotto e del servizio.
Formula sintetica per annuncio
Figura tecnica incaricata della gestione delle richieste di assistenza, della diagnosi delle avarie, della predisposizione delle soluzioni tecniche e della redazione della documentazione di supporto per officine e dealer, con funzione di raccordo tra il campo e le funzioni interne aziendali.
Cosa offriamo
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