Ph3Specialista Supporto Tecnico e Formazione /h3 pReparto: Customer, Technical Operations, Quality Field and CR Section Manager /p h3Responsabilità /h3 h3Supporto tecnico e documentazione di servizio /h3 ul liFornire assistenza tecnica a concessionarie e centri di assistenza, analizzando e risolvendo problematiche complesse relative ai veicoli. /li liSupportare la Techline Europea esaminando e inoltrando i casi tecnici, garantendo una risoluzione efficiente dei problemi. /li liElaborare e pubblicare bollettini di servizio per informare le concessionarie su aggiornamenti tecnici, correzioni e best practice. /li liMonitorare e analizzare i problemi riscontrati sul campo per identificare i problemi ricorrenti e proporre contromisure. /li /ul h3Gestione delle garanzie /h3 ul liSupervisionare il processo di gestione dei reclami in garanzia, garantendo accuratezza, efficienza e conformità alle politiche aziendali. /li liSupportare i concessionari e i team interni nella valutazione dei reclami in garanzia e nella risoluzione delle controversie. /li liMonitorare l'andamento delle garanzie ed analizzare i tassi di reclamo. /li liCollaborare con i fornitori e i reparti interni per valutare il recupero dei costi di garanzia e il miglioramento dei processi. /li /ul h3Campagne di richiamo e comunicazione con le autorità /h3 ul liSupervisionare il processo delle campagne di richiamo, garantendo un adeguato coordinamento, esecuzione e monitoraggio. /li liInformare e collaborare con le autorità governative in merito ai richiami, garantendo la conformità alle procedure normative. /li liCoordinare le comunicazioni con i concessionari e i clienti per le notifiche di richiamo e i requisiti di assistenza. /li liAnalizzare i dati relativi ai richiami e implementare azioni correttive per prevenire problemi futuri. /li /ul h3Miglioramento dei processi e reporting /h3 ul liRivedere continuamente i processi di garanzia e supporto tecnico per migliorarne l'efficienza e l'efficacia. /li liPreparare report e dashboard su problematiche tecniche, andamenti delle garanzie, progressi dei richiami e stato di omologazione. /li liFornire input per il miglioramento della qualità del prodotto sulla base di analisi tecniche e feedback dei clienti. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea in ingegneria automobilistica, ingegneria meccanica o un campo tecnico affine. /li liEsperienza nell'assistenza tecnica, nella gestione delle garanzie o nell'omologazione nel settore automobilistico. /li liSolida conoscenza dei processi di garanzia nel settore automotive, della risoluzione dei problemi tecnici e dei requisiti di omologazione. /li liEsperienza nella gestione di campagne di richiamo e nei rapporti con le autorità governative. /li liConoscenza delle normative automobilistiche, degli standard di sicurezza e della conformità alle normative sulle emissioni. /li liPadronanza della documentazione tecnica, dei ordini di servizio e degli strumenti di reporting. /li liEccellenti capacità di problem solving e capacità di lavorare sotto pressione. /li liOttime capacità comunicative e di collaborazione con concessionari, fornitori e agenzie di regolamentazione. /li liBuona conoscenza della lingua inglese. /li liOttima conoscenza del pacchetto Office. /li /ul h3Altre informazioni /h3 ul liEsperienza con i sistemi di garanzia e supporto tecnico dei produttori di apparecchiature originali (OEM). /li liFamiliarità con strumenti diagnostici, test sui veicoli e processi di omologazione. /li liConoscenza delle normative ISO, NHTSA, UE e di altri quadri normativi in materia di conformità. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr