Se oggi guidi un team di Customer Care o Customer Success, ci interessa conoscere il tuo punto di vista.
Stiamo coinvolgendo un numero ristretto di professionisti senior per un focus group dedicato all’evoluzione del customer care, con particolare attenzione all’impatto dell’AI sui processi di assistenza clienti.
Ci rivolgiamo a figure come:
* Head of Customer Success
* Responsabili del Customer Care
* CX Leader
* Responsabili operations o service
che gestiscono team, processi e strumenti di assistenza clienti e che si confrontano quotidianamente con temi come:
* automazione del customer care
* AI applicata alle conversazioni con i clienti
* valutazione tra sviluppo in-house e piattaforme esterne
* qualità del servizio, efficienza operativa e controllo delle performance
Si tratta della selezione di partecipanti per un focus group riservato a profili senior.
Stiamo lavorando su AUDIN, una piattaforma già sviluppata per supportare l’evoluzione dei sistemi di customer care.
In questa fase vogliamo confrontarci con chi vive ogni giorno la gestione di team, strumenti e processi di assistenza clienti, per validare ulteriormente:
* le priorità evolutive della piattaforma
* l’effettiva utilità delle funzionalità già sviluppate
* i limiti delle soluzioni oggi presenti sul mercato
* le esigenze operative di chi prende decisioni nel customer care
Non si tratta quindi di una presentazione commerciale o di una demo prodotto. L’obiettivo è aprire un confronto concreto con chi ha esperienza diretta e una visione reale del settore.
Se ricopri un ruolo decisionale nell’area Customer Care / Customer Success e ti interessa contribuire con la tua esperienza, saremo felici di coinvolgerti.
I posti nel focus group sono limitati e la partecipazione verrà definita in base al ruolo e all’esperienza nel settore.