Ei appassionato di tecnologia, automazione e soluzioni smart?
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Stiamo cercando uno\nSpecialista Supporto Tecnico\nda inserire nel nostro team, con il compito di fornire assistenza tecnica sui nostri prodotti e sistemi per la Smart Home e la Building Automation. La figura lavorerà a stretto contatto con partner professionali, installatori e team tecnici interni.
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Responsabilità principali:
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- Fornire supporto tecnico e diagnosi da remoto ai nostri rivenditori, distributori, system integrator e installatori
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- Analizzare richieste e problemi tecnici, proponendo soluzioni chiare e documentate
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- Supportare l’installazione e configurazione dei nostri dispositivi e sistemi (in remoto e, quando necessario, on-site)
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- Redigere e aggiornare documentazione tecnica, manuali e materiale formativo
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- Erogare formazione tecnica ai partner professionali
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- Gestire ticket di assistenza e coordinare eventuali interventi sul campo
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- Gestire processi RMA e analizzare i prodotti restituiti
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- Segnalare ai team interni eventuali problematiche ricorrenti o possibili miglioramenti
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- Individuare occasione di miglioramento del servizio e collaborare con il team commerciale in caso di richieste aggiuntive dei clienti
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\nRequisiti:\n
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- Esperienza in assistenza tecnica o installazione in ambito Smart Home, Building Automation, elettrico, HVAC, sicurezza, videosorveglianza o networking
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- Familiarità con il supporto tecnico in contesti B2B
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- Capacità di analisi, diagnosi e problem solving
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- Metodo di lavoro strutturato e capacità di gestire situazioni complesse
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- Conoscenza delle fasi di installazione e delle fasi di progetto
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- Esperienza nella redazione di documentazione tecnica
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- Capacità di erogare formazione tecnica
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- Conoscenza dell’inglese a livello conversazionale
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\nCosa offriamo\n\n
- Contratto full time a tempo indeterminato
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- Possibilità di lavorare su tecnologie avanzate per la smart home e il building
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- Collaborazione con un team tecnico competente e orientato alla crescita
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- Opportunità di sviluppo delle competenze tecniche e formative
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