Con una presenza globale, un brand riconosciuto per innovazione continua, attenzione alla gestione sostenibile delle risorse e un ambiente di lavoro inclusivo, il nostro cliente rappresenta uno dei principali player industriali nel settore. Per strutturare un team internazionale, stiamo cercando un Salesforce Lead.
Ruolo
La figura svolgerà un ruolo cruciale nella comprensione dei processi aziendali e nella loro traduzione in soluzioni Salesforce efficaci. Collaborerà con enterprise architect e stakeholder aziendali per raccogliere requisiti, analizzare esigenze del business e contribuire alla progettazione, configurazione e personalizzazione di Salesforce.
Principali responsabilità
1. Fungere da punto di contatto principale per tutte le richieste relative a Salesforce, collaborando con i responsabili delle applicazioni aziendali, principalmente nei reparti di customer service, vendite e marketing.
2. Garantire l’allineamento, la definizione delle priorità delle richieste, la gestione delle modifiche e la coerenza tra le funzioni aziendali a supporto della piattaforma Salesforce e delle sue integrazioni.
3. Definire la roadmap delle funzionalità, i piani di progetto, prioritizzare le iniziative aziendali critiche e gestire il backlog.
4. Fornire supporto nella progettazione tecnica e guida architetturale durante l’implementazione, il deployment e l’esercizio dei progetti Salesforce.
5. Supervisionare l’integrazione di Salesforce con altri sistemi aziendali critici, tra cui S/4HANA e soluzioni di terze parti.
6. Identificare opportunità di automazione, analisi avanzata e usability.
7. Collaborare con il fornitore di servizi di gestione applicativa (AMS) per garantire performance e livelli di servizio, mantenendo la continuità operativa.
8. Mantenere documentazione completa delle configurazioni di sistema, personalizzazioni e processi.
9. Garantire conformità alle normative sulla protezione dei dati (es. GDPR, CCPA) e implementare misure di sicurezza solide.
10. Eseguire audit di sicurezza, coordinare metodologie di crittografia e rimanere aggiornati sulle minacce di sicurezza.
11. Applicare e far rispettare le regole di governance dei master data.
12. Rimanere aggiornati sugli aggiornamenti di Salesforce e sulle best practice di settore.
Requisiti
* Laurea triennale o magistrale in Tecnologie dell’Informazione, Informatica o campi correlati (preferibile).
* Esperienza pluriennale in CRM, preferibilmente con Salesforce, in aziende multinazionali.
* Certificazioni Salesforce Advanced Administrator e/o altre certificazioni SFDC sono un plus.
* Familiarità con linguaggi e API di Salesforce – Visualforce, Apex, RESTful e SOAP.
* Esperienza con prodotti Salesforce come Service Cloud, Sales Cloud o Field Service Lightning.
* Gestione di fornitori terzi e rispetto degli SLA.
* Eccellenti capacità comunicative, analitiche e di problem solving, con attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
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