Honeywell Building Automationsta trasformando il modo in cui ogni edificio funziona, contribuendo a migliorare la qualità della vita delle persone che lo utilizzano. Con un portafoglio che include software, hardware e servizi, Honeywell adotta un approccio orientato ai risultati per aiutare proprietari e gestori di edifici a migliorare la sicurezza, l’efficienza energetica e operativa, creando un’esperienza edilizia migliore. _Contribuire a trasformare gli edifici per renderli più sicuri, efficienti dal punto di vista operativo ed energetico. - Come Stage (curriculare) - Technical Support Specialist (Security),hai la possibilità di assumerti la responsabilità dei compiti assegnati e di creare un ambiente in cui il tuo lavoro ispiri la fedeltà dei clienti e migliori significativamente l’esperienza complessiva del supporto tecnico per i prodotti di sicurezza. È fondamentale anticipare proattivamente le esigenze e le aspettative dei clienti, mantenendo al contempo un alto livello di professionalità. Per entrare a far parte del team, tutto ciò che serve è l’atteggiamento giusto verso l’eccellenza del servizio, buone capacità comunicative e motivazione personale, accompagnate da una personalità positiva. È essenziale saper lavorare in squadra, poiché supporterai un team di ingegneri avanzati nei livelli 2 e 3 di assistenza. Main job responsibilities include: - Gestione e registrazione delle richieste nel sistema di gestione degli asset dei prodotti di sicurezza (Salesforce/NEX). - Supporto ai marchi Honeywell attraverso ulteriori canali di contatto nell’ambito del supporto multi-brand. - Invio ai clienti di documentazione utile per favorire l’auto-assistenza. - Sviluppo di FAQ, suggerimenti tecnici e video tutorial (“How-To”) su applicazioni hardware e software per raggiungere la maturità KCS. - Supporto ad altre aree aziendali nella risoluzione di problematiche segnalate dai clienti, ad esempio gestione dei reclami ed escalation delle chiamate. - Responsabilità per le chiamate in entrata/uscita relative a tutti i tipi di richieste ed escalation da parte di clienti interni ed esterni. - Risoluzione efficace dei problemi nei casi di base e non tecnici. - Raccolta dati tramite Salesforce/NEX. Key Results areas: - Aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere l’auto-assistenza. - Mantenere un livello costante e elevato di servizio offerto dal team al cliente. - Registrazione accurata dei casi a supporto degli ingegneri di livello 2 e 3. - Monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi alla risposta e alla chiusura delle chiamate. What you bring: - Formazione universitaria in Ingegneria Elettronica, Ingegneria Elettrica, IT o sistemi di sicurezza come controllo accessi, sistemi di allarme e videosorveglianza (CCTV). - Interesse dimostrato per il servizio clienti attraverso progetti accademici, attività di volontariato o lavori part-time, con una forte motivazione a crescere professionalmente in un ambiente orientato al supporto. - Ottime capacità interpersonali e comunicative, con la capacità di interagire efficacemente sia con i team interni che con i clienti esterni. - Curiosità naturale e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, affrontando i compiti con metodo e coerenza. - Buona organizzazione e capacità di gestire il tempo in modo efficiente per rispettare le scadenze e supportare gli obiettivi del team. - Competenza nell’uso degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook; apprendimento rapido di nuovi software e sistemi. - Familiarità con Salesforce o piattaforme CRM simili è considerata un vantaggio. - Lingue: fluente in Inglese e Italiano. What We Can Offer You - Crescita professionale: Percorsi chiari per l’avanzamento, feedback regolari e opportunità di mentorship. - Sviluppo delle competenze: Accesso a corsi di formazione e certificazioni. - Equilibrio tra lavoro e vita privata: Modalità di lavoro flessibili e supporto per conciliare lavoro e studio. - Tecnologia e innovazione: Accesso a strumenti moderni, tecnologie avanzate e ambienti di lavoro innovativi. - Cultura aziendale: Senso di comunità, attività di team building ed eventi sociali. Equal opportunity statement: Offriamo pari opportunità e valorizziamo la diversità all’interno della nostra azienda. Non discriminiamo in base a razza, religione, colore, origine nazionale, genere, orientamento sessuale, età, stato civile, status di veterano o disabilità. Hashtag TheFutureIsWhatWeMakeIt Or Futureshaper Honeywell helps organizations solve the world's most complex challenges in automation, the future of aviation and energy transition. As a trusted partner, we provide actionable solutions and innovation through our Aerospace Technologies, Building Automation, Energy and Sustainability Solutions, and Industrial Automation business segments - powered by our Honeywell Forge software - that help make the world smarter, safer