In ottica di rafforzamento del nostro Team Customer Service, siamo alla ricerca di un/una Service Specialist da inserire nella nostra sede di Piacenza, all’interno di un team strutturato dedicato alla gestione e al miglioramento dell’esperienza post‑vendita. Responsabilità
Contrattualizzazione e gestione dei partner di servizio, tra cui:
Centri assistenza Laboratori tecnici Provider di customer care / call center Sviluppo, gestione e monitoraggio della rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) a livello nazionale
Analisi e monitoraggio delle performance dei partner tramite KPI qualitativi e quantitativi. Gestione dei claim dei clienti, incluse le casistiche critiche, e proposta di miglioramenti di processo. Relazione con Associazioni dei Consumatori, studi legali e stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail). Coordinamento delle attività di post‑vendita relative alla marca privata, inclusi:
Supporto alla rete vendita e collaborazione continua con il Team Service e la Service Manager. Visite periodiche presso i partner sul territorio nazionale (trasferte occasionali). Contributo allo sviluppo di policy, strumenti e processi legati al post‑vendita.
Approvvigionamento delle parti di ricambio. Gestione stock e monitoraggio interventi. Analisi dei tempi di assistenza e valutazione dei partner.
Requisiti
Esperienza in ambito:
Assistenza tecnica Post‑vendita Gestione fornitori/partner nel settore elettronica di consumo, retail o servizi tecnici
Capacità analitiche e confidenza con KPI e reportistica. Buona conoscenza di Excel (formule, pivot, macro) e dei principali applicativi informatici. Conoscenza del funzionamento dei CAT e dei sistemi di ticketing. Preferibile esperienza nella gestione di contratti di servizio e familiarità con tematiche legali legate al codice al consumo.
Competenze aggiuntive
Inglese livello B2 o superiore. Ottime capacità relazionali, negoziali e orientamento al cliente. Disponibilità a trasferte occasionali.
La posizione prevedrà la possibilità di aderire al Regolamento di Lavoro da remoto aziendale 1 giorno a settimana, ferma restando la disponibilità a raggiungere la sede di Piacenza in ragione delle esigenze organizzative che lo richiedessero e ai sensi del predetto regolamento. La ricerca è rivolta a candidati ambo i sessi e i dati saranno trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali. #J-18808-Ljbffr