Per l’Hotel Il Pellicano di Porto Ercole (GR) siamo alla ricerca di un Guest Services Manager che supporti operativamente e strategicamente il Front of House Manager nella gestione dell’esperienza dell’Ospite.
Aumenti le sue possibilità di arrivare alla fase del colloquio leggendo la descrizione completa del lavoro e candidandosi tempestivamente.
La risorsa sarà un punto di riferimento quotidiano per l’accoglienza e la cura della guest experience, coordinando le attività dei Guest Services Agent, assicurando un servizio impeccabile, personalizzato e perfettamente allineato agli standard Pellicano Hotels.ResponsabilitàSupportare il Front of House Manager nella gestione operativa del reparto, garantendo la corretta applicazione degli standard di servizio e delle procedure aziendali.Supervisionare le attività quotidiane di accoglienza e relazione con l’ospite, assicurando un servizio elegante, discreto e orientato alla massima personalizzazione.Presidiare e coordinare l’esperienza dell’ospite durante tutte le fasi del soggiorno, con particolare attenzione ai momenti chiave (arrivo, permanenza, partenza).Monitorare costantemente la soddisfazione degli ospiti, anticipando esigenze e preferenze e assicurando una gestione proattiva e riservata di eventuali criticità.Gestire feedback, commenti e segnalazioni, collaborando con il Front of House Manager per garantire risposte tempestive, empatiche e orientate alla fidelizzazione.Collaborare in modo costante e sinergico con tutti i reparti dell’hotel per garantire un’esperienza fluida e coerente.Supportare le attività di formazione e sviluppo professionale del team, promuovendo una cultura del servizio di eccellenza secondo gli standard LQA.Esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili all’interno di strutture alberghiere di pari livello.Solida conoscenza dei processi operativi del Front of House e familiarità con PMS e strumenti informatici di settore.Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di gestione dell’ospite.Spiccata attenzione ai dettagli, sensibilità verso il servizio personalizzato e forte orientamento alla qualità.Attitudine al problem solving, flessibilità operativa e capacità di lavorare in team.Approccio competente, elegante e discreto, in linea con un contesto di ospitalità di lusso.Familiarità con gli standard LQA e con un servizio altamente personalizzato.Un ambiente professionale solido, attento alla formazione continua e alla crescita interna. xlwpduy
La possibilità di lavorare in una struttura riconosciuta per la qualità del servizio e per la cura dedicata al proprio Team.
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