Siamo un'azienda italiana, dealer Caterpillar dal 1934,attiva nei settori del movimento terra, grandi opere, riciclo rifiuti, generazione e cogenerazione di energia, marino e Oil&Gas.Pronto/a a candidarsi? Prima di farlo, si assicuri di leggere tutti i dettagli relativi a questo lavoro nella descrizione sottostante.Ogni giorno forniamo le migliori soluzioni integrate per aiutare i nostri clienti a raggiungere i propri obiettivi in modo efficiente e sostenibile.Come società del Gruppo Tesya da sempre sposiamo il concetto di "Powering your growth" investendo nelle competenze di chi sale a bordo con noi.Passione, evoluzione, condivisione, crescita sono solo alcune delle parole che decrivono il mondo CGT.Per supportare l'evoluzione del nostro modello di Service verso un approccio sempre più proattivo, digitale e data-driven, ricerchiamo un/una Service Control Tower Specialist.La figura opererà all'interno della Control Tower CGT e rappresenterà un punto di connessione tra dati, filiali, tecnici sul campo e cliente finale, con l'obiettivo di aumentare il livello di servizio erogato, ridurre i tempi di intervento e fermo macchina e migliorare l'efficienza operativa interna.La proattività è uno dei pilastri della nostra strategia: significa anticipare i guasti prima che impattino sull'operatività del cliente, trasformando i dati in azioni concrete.La Control Tower CGT è il centro operativo che presidia l'intero parco macchine connesse integrando:monitoraggio da remoto tramite sistemi telematici; Gestione di segnalazionireattive provenienti da filiali; Supporto tecnico einformativo ai team sul campo.La risorsa si occuperà di:Analizzare quotidianamente le segnalazioni proattive sulla base dei dati provenienti dalle macchine connesse, valutandone priorità di intervento; Aprire e gestire richieste di intervento, assicurandone il corretto smistamento; Supportare tecnicie coordinatori con informazioni tecniche, storico macchina e dati utili alla diagnosi; Interfacciarsi, quando previsto, con il cliente finale per comunicare anomalie rilevate; Aggiornare e mantenere dashboard operative, file di monitoraggio e archivi tecnici, garantendo qualità e coerenza del dato; Contribuire all'aggiornamento delle librerie tecniche e alla costruzione di un archivio strutturato delle soluzioni adottate; Effettuare estrazioni e analisi dati dai sistemi aziendali a supporto delle esigenze operative.Requisiti fondamentaliOttima conoscenza di Excel e strumenti di analisi datiBuona padronanza dei sistemi informaticiAttitudine analitica e forte orientamento al datoPrecisione e capacità di gestione delle prioritàProattività e autonomia operativaBuona conoscenza della lingua inglese; Gradita Laurea in Ingegneria o ambito tecnico ed un'esperienza, anche breve, in ambito Service, Planning o Operations.Un ruolo centrale nella trasformazione del modello di servizio CGT, con:resistente esposizione ai processi operativiinterazione diretta con filiali, tecnici e clientipossibilità di crescita verso ambiti di Service Excellence, Product Specialist e OperationsSede di lavoro: Carugate (MI). xrdztoy La selezione è rivolta a candidati ambosessi (L.125/91).I dati fornitici saranno trattati per la ricerca e selezione di personale ai sensi del regolamento UE 679/2016 (GDPR), come da informativa prevista in fase di candidatura sul nostro sito aziendale.