Riporto: IT Manager
Formazione: Diploma tecnico o Laurea (informatica, ingegneria informatica) o esperienza lavorativa equivalente
Esperienza: 2 anni in ruolo di supporto tecnico
Mission
Essere punto di riferimento come supporto IT aziendale in un contesto vivace retail/e-commerce. La risorsa si interfaccerà quotidianamente con tutti i reparti aziendali per raccogliere e gestire richieste e problematiche tecniche attraverso il sistema di ticketing, coordinandosi con risorse interne e, se necessario, fornitori esterni per garantire tempestiva risoluzione.
Collaborerà attivamente ai progetti IT dell'azienda, supportandone l'implementazione e l'ottimizzazione dei sistemi gestionali utilizzati, sia negli store fisici, sia per la piattaforma e-commerce, con particolare attenzione alle tematiche di inventario e logistica.
Responsabilità Principali:
- Gestire e risolvere richieste di assistenza tecnica - Registrare e tracciare le segnalazioni tramite sistema di ticketing - Fornire supporto hardware (PC, stampanti, periferiche) e software aziendale - Assistere gli utenti nell'utilizzo di applicativi e strumenti informatici - Effettuare installazione e configurazione di postazioni di lavoro - Gestire account utente e permessi di accesso - Creare e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative - Escalare al fornitore le problematiche complesse, collaborando per la risoluzione
Competenze Tecniche Richieste
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows (10/11, Server) - Buona conoscenza di Office 365 / Microsoft 365 - Conoscenza base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) - Ottima conoscenza linguaggio SQL / SQL Server - Capacità di diagnosticare problematiche hardware e software comuni - Esperienza con sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk, o simili)
Nice to Have
- Esperienza con ERP - Conoscenza di Power BI per reportistica e analisi - Esperienza in contesti retail/e-commerce con gestione inventario multi-sede e gestione magazzino - Utilizzo di strumenti low/no code (Zapier, n8n) - Lingua inglese livello B2
Soft Skills
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali con un buon grado di propositività e di proattività - Ottime capacità di gestione delle priorità, e di problem solving - Propensione all'apprendimento continuo