Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?
Siamo alla ricerca di un Operatore Customer Experience da inserire nella nostra sede di Roma .
Entrare in Verisure significa avere la possibilità di lavorare in una realtà internazionale in continua crescita, attualmente formata da oltre 28.000 mila persone in 17 Paesi nel mondo, che ha come missione la protezione delle famiglie, delle loro case e delle attività commerciali. La passione per quello che facciamo e lo spirito innovativo sono parte del nostro DNA, che ci guida ogni giorno nel fare la differenza per le nostre persone, i nostri clienti e i nostri partner. Avrai infine la possibilità di unirti ad un team in cui ciascuno può esprimere le proprie potenzialità all'interno di un ambiente inclusivo, che mette al centro le persone.
In qualità di Operatore Customer Experience sarai inserito/a nel dipartimento Portfolio Customer Life Value, il cui obiettivo è quello di gestire la Customer Experience durante tutto il ciclo di vita del cliente, coniugando il flusso di informazioni provenienti dall'esterno con quello interno.
Cosa farai:
* Contatto con la rete vendita e altri reparti per l'analisi delle situazioni in pending;
* Azioni di caring e gestione di esigenze emerse nella survey sulla soddisfazione del cliente;
* Gestione delle richieste amministrative del cliente con il supporto dei reparti di competenza;
* Interviste telefoniche per raccogliere informazioni riguardo l'esperienza del cliente nella fase di onboarding.
Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo:
* Esperienza pregressa nel ruolo di operatore telefonico;
* Buona conoscenza dei principali strumenti informatici;
* Spiccata attitudine al problem solving.
Di cosa avrai bisogno:
* Forte orientamento alla gestione del cliente;
* Ottime capacità relazionali e comunicative;
* Proattività e intuizione.
L'inquadramento contrattuale e retributivo sarà valutato in base all'esperienza maturata e/o contratto a tempo determinato finalizzato all'inserimento in azienda.
All'inizio del tuo percorso in Verisure Italia sari incluso/a in un processo di onboarding per supportarti nel tuo inserimento in azienda ed accederai a percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze.
Tipologia contrattuale: contratto a tempo determinato della durata di 6 mesi finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato.
Orario di lavoro : full-time 40 ore settimanali, su turni dal Lunedì al Venerdì.
Sede di lavoro: Roma (zona Eur) con possibilità di lavorare da remoto.
Qualcosa che forse non sai di noi:
Da più di 30 anni, "Siamo persone che proteggono persone ".
Verisure è l'Allarme Casa numero 1 in Italia e in Europa, scelto da oltre 5 milioni di clienti nel mondo, che si sono affidati al nostro sistema ad Alta Sicurezza, tra i più avanzati a livello globale, per proteggere ciò che conta di più per loro.
Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia
Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).
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