Siamo alla ricerca di uno Specialista ServiceNow qualificato e intraprendente che gestirà la nostra piattaforma ServiceNow.
La persona inserita sarà responsabile dello sviluppo e della manutenzione dei flussi di lavoro aziendali, agendo sia come architetto interno che come contatto chiave per miglioramenti più complessi eseguiti in collaborazione con partner esterni.
Responsabilità:
- Progettare, creare e gestire flussi di lavoro aziendali, moduli e automazione in ServiceNow;
- Strutturare variazioni e migliorie in ServiceNow, definendo i requisiti, esaminando le proposte tecniche e supervisionando i partner esterni per l’implementazione;
- Amministrare e ottimizzare ServiceNow, inclusi i ruoli utente, le configurazioni e gli aggiornamenti;
- Esplorare, valutare e implementare nuovi moduli e funzionalità di ServiceNow;
- Fornire supporto tecnico e risoluzione dei problemi relativi alla piattaforma;
- Garantire le prestazioni, la disponibilità e l'integrità dei dati del sistema;
- Documentare le configurazioni tecniche, i flussi di lavoro e le integrazioni;
- Organizzare la formazione e il supporto per gli utenti finali sulle funzionalità e le best practice di ServiceNow.
Requisiti:
- Laurea in Informatica, Tecnologia dell'Informazione o similari;
- Comprovata esperienza nello sviluppo e nell'amministrazione di ServiceNow;
- Comprovata esperienza in progetti di integrazione ServiceNow;
- Solida conoscenza dei moduli principali di ServiceNow, come Incident, Problem, Change, Request, Service Catalogue e CSM;
- Esperienza con lo scripting ServiceNow (JavaScript, API Glide);
- Padronanza della lingua inglese.
Costituiranno titolo preferenziale:
- Certificazione come Amministratore di sistema ServiceNow (CSA);
- Certificazionispecialistiche come CIS-ITSM, CIS-CSM;
- Certificazioni CAD, IntegrationHub o CMDB;
- Buona comprensione dei principi ITIL e del modo in cui si associano a ServiceNow;
- Esperienza con CMDB, Discovery e Service Mapping;
- Familiarità conle tecnologie web (HTML, CSS, XML, AJAX);
- Conoscenza delle tecniche di integrazione utilizzando REST, SOAP e JSON.
SEDE DI LAVORO: VERONA, Veneto, Italia.
REMOTE WORK: fino a 8 giorni al mese.