Ali Professional Search & Selection per azienda leader nel settore della consulenza e sistemistica software per le piccole, medie e grandi aziende è alla ricerca di un Specialista Help Desk dinamico e proattivo.
La Posizione:
Il candidato ideale sarà responsabile del supporto tecnico di primo e secondo livello per i nostri clienti che utilizzano il software gestionale Zucchetti Mago. Sarai il punto di riferimento per gli utenti, aiutandoli a risolvere problematiche, fornendo assistenza sull'utilizzo delle funzionalità e contribuendo a garantire la piena efficienza del sistema.
Le Tue Responsabilità:
* Fornire supporto tecnico (telefonico, email, in loco) agli utenti del gestionale Zucchetti Mago.
* Analizzare e risolvere problematiche relative all'utilizzo del software, alla configurazione e a eventuali malfunzionamenti.
* Gestire le richieste di assistenza, documentandole in un sistema di ticketing.
* Affiancare gli utenti nella comprensione e nell'utilizzo delle diverse funzionalità di Mago.
* Collaborare con il team di sviluppo o consulenza per problematiche complesse.
* Contribuire alla redazione di guide e FAQ per gli utenti.
* Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
Cosa Cerchiamo:
* Esperienza comprovata e solida conoscenza del gestionale Zucchetti Mago (moduli contabilità, magazzino, vendite, acquisti, produzione, ecc.) e/o Ad Hoc Revolution
* Ottima capacità di problem-solving e di analisi.
* Forte orientamento al cliente e ottime doti comunicative e relazionali.
* Capacità di lavorare in autonomia e in team.
* Diploma o Laurea in discipline informatiche o equivalenti.
* Conoscenza base di database (es. SQL Server) sarà considerata un plus.
* Familiarità con sistemi di ticketing.
Contratto a tempo indeterminato con retribuzione commisurata all'esperienza.
Orario di lavoro:
Full time da Lunedì a Venerdì
Dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13.30 alle 17:30
Modalità ibrida: dopo un primo periodo di formazione, è previsto parziale smart working
Sede di Lavoro:
Grassobbio (BG)
Disponibilità di visite presso clienti zona Bergamo, Milano e Brescia con mezzo aziendale
Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le eta' e nazionalita' (ex L. 903/77, D.Lgs. 215/03 e 216/03 s.m.i.). Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE 2016/679) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro. Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez. I Aut. ANPAL Prot. 75.
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