Importante società internazionale, sede di Milano (zona nord, metro verde)
Società di servizi assicurativi
Gestire un Team di agenti in un contesto orientato al raggiungimento degli obiettivi
Assicurare una corretta distribuzione dei turni, assegnazione ferie / permessi / formazione; monitorando le assenze non pianificate al fine di garantire la copertura operativa del servizio
Supportare e motivare il team nel conseguimento di obiettivi ambiziosi attraverso l"analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team
Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell"impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell"azienda
Proporre incentivi per il team volti all"incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio team per garantire i risultati richiesti
Garantire che i membri del team che non raggiungono i livelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati
Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance
Garantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti
Competenze ed esperienza
Capacità di comunicare e motivare il contact center
Capacità di vendita
Capacità di produrre dati statistici e report
Capacità di presentazione al management
Ottima comprensione degli obiettivi aziendali
Ottima comprensione dei sistemi IT aziendali
Office, in particolare Excel, PowerPoint
Comprensione delle attività di up-selling e cross-selling
Esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all'obiettivo
CCNL Telecomunicazioni
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