PItalia/Bergamo /ppstrongPosition Overview /strongbrCerchiamo un profilo esperto per guidare il servizio strongHelp Desk /strong del reparto strongAfter Sales Technical Service /strong. Il ruolo, riportando all' Integrated Quality Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con l’obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire al miglioramento continuo del prodotto.brstrongResponsabilità principali /strongulliGarantisce al cliente diretto ed indiretto il supporto tecnico post-vendita in modalità remota, la registrazione mediante “ticket” delle sue problematiche tecniche e la loro soluzione, ed il costante allineamento con esso durante tutto il periodo di elaborazione del ticket. /liliGarantisce la trasmissione al reparto Qualità delle non conformità di prodotto rilevate dai clienti (“ticket NC”) e la soluzione del problema relativo presso il cliente. Collabora con la Qualità nell’analisi statistica delle NC, come punto di partenza per il miglioramento continuo della qualità del prodotto e del servizio al cliente. /liliGarantisce una corretta applicazione dei termini di garanzia per le riparazioni. Altresì garantisce il supporto tecnico al cliente volto all’identificazione ed all’invio della corretta ricambistica. /liliSi adopera per il continuo miglioramento, innovazione, implementazione ed utilizzo delle tecniche e degli strumenti di assistenza tecnica remota, nonché delle piattaforme digitali e dei moderni tool di AI, per la gestione dei ticket e l’analisi della soddisfazione del cliente. /liliGestisce e supporta le operazioni dei Service Partner e le coordina con le attività della sezione Repair Maintenance. /liliGarantisce ai clienti la costante informazione ed aggiornamento relativi alla nuova documentazione disponibile, alle nuove release firmware e software, ai bug fixing ed alle soluzioni tecniche ai malfunzionamenti/guasti. /liliGarantisce la definizione e stesura dei manuali d’uso, configurazione e installazione dei prodotti. /liliCollabora con il proprio responsabile alla definizione ed implementazioni delle azioni strategiche, secondo le direttive da lui ricevute. /liliGarantisce il supporto informativo alle attività di 8D report, in particolare relative alla fase D2. /liliDefinisce ed attua i piani di formazione ed empowerment dei propri collaboratori, in accordo con il proprio responsabile, supportandoli nella loro crescita professionale. /liliAnalizza il carico di lavoro dei propri collaboratori e ne assegna le attività secondo le loro competenze. /liliCollabora con il proprio responsabile alla definizione del budget annuale di spesa e del personale della propria squadra. /liliDefinisce e monitora i KPI di reparto e soddisfazione del cliente e si adopera per il conseguimento dei relativi risultati. /li /ulbrstrongRequisiti e competenze tecniche: /strongulliAlmeno strong5 anni /strong di esperienza consolidata in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e nella gestione di centri assistenza su prodotti di simile complessità. /liliOttime capacità di strongleadership, /strong strongteamworking /strong, strongcomunicazione /strong e strongproblem solving /strong, nonché un’eccellente strongflessibiltà /strong. /liliConoscenza di strumenti digitali per il supporto tecnico e la gestione ticket. /liliUtilizzo sistemi informatici di base, software disegno tecnico e sistemi di controllo dmx /liliCapacità di analisi dati e orientamento al miglioramento continuo. /lilistrongInglese fluente /strong(B2 o superiore). /liliDiploma o Laurea. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr